RECAMP養老　FAQ

RECAMP養老　共通事項

Q：電話や現地で予約することは可能ですか？
A：できません。なっぷより予約をお願いします。

 

Q：当日に飛び込み利用はできますか？
A：飛び込みの場合も、一度なっぷからのご予約をお願いしております。 予約期限当日15時までになっぷよりご予約をお願いします。※BBQブースの予約は当日8時まで　

 

Ｑ：プラン料金の現金払いはできますか？
Ａ：申し訳ございません。なっぷ上のオンライン決済のみになります。

 

Ｑ：雨の日でもキャンセル料はかかりますか？
Ａ：通常通りキャンセルポリシーに沿って請求させていただきます。 ただし、当施設が危険と判断した場合キャンセル無料対応などする場合がございます。 その際にはなっぷ上でお知らせいたします。※当施設のお知らせ以前にキャンセルをした場合は通常通りキャンセル料が発生しますのでご注意お願いします。

 

Ｑ：チェックインが最終チェックイン時間を過ぎそうなのですがチェックインは可能ですか？
Ａ：最終チェックイン時間を過ぎますと一律チェックインはお断りさせていただきます。

 

Ｑ：最終チェックイン時間を過ぎてしまった場合、無断キャンセルになりますか？
Ａ：最終チェックイン時間を超えると分かった時点でお客様ご自身でマイページでキャンセル手続きをしていただければ、 その時点でのキャンセルチャージが適応されます。 当日最終チェックイン時間までにキャンセル手続きをしていただれば、無断キャンセル扱いにはなりません。

 

Ｑ：アーリーチェックイン/レイトチェックアウトは行っていますか？
Ａ：テントエリアでのみ受け付けております。
プラン予約時にオプションより「アーリーチェックイン」を追加してください。
レイトチェックアウトは当日受付にてお申し付けください。空きがあればご案内可能となります。

 

Q：当日に人数が変動しますが問題ありませんか？
A：プランの定員内でしたら問題はありません。 定員超過している場合はお帰り頂くか、プランを追加予約していただきます。

 

Q：予約者以外の人がチェックインすることは可能ですか？
A：予約者の方にチェックインをお願いしております。

 

Q：赤ちゃんは人数にカウントされますか？
A：未就学児としてカウントされます。

 

Q：ロッジエリア・テントエリアの管理棟の営業時間は？
A：ロッジ・テントエリアともに8～19時までとなっております。

 

Q：管理棟にスタッフは24時間常駐していますか？
A：お客様が宿泊している場合、24時間常駐しております。

 

Q：場内を自転車や三輪車で走ることは可能ですか？
A：安全を考慮し、禁止しております。

 

Q：ボール遊びなどは可能ですか？
A：傾斜があり、かつ狭いので安全を考慮しお断りしております。

 

Q：消灯・消火時間はありますか？
A：消灯時間は22時、消火時間はありませんが22時以降はお静かにお願いします。

Q：音楽・スピーカーの利用は可能ですか？
A：可能ですが、ほかのお客様のご迷惑になる音量はご遠慮ください。22時以降はクワイエットタイムになりますので禁止させていただいております。

 

Q：忘れ物・落とし物は預かってもらえますか？
A：忘れ物・落とし物は1カ月間保管致しますが、その後は処分させていただきます。
     食品の忘れ物については衛生上の理由から保管せず処分させていただきます。

 

 

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ロッジ・テント・BBQブース　各エリアルール

 

ロッジエリア

Q：屋外アウトドアリビング内で自分のテントやタープを設営することは可能ですか？ A：決められたスペース内であれば可能です。

 

Q：ロッジ内で火器の利用は可能ですか？
A：安全上ロッジ内での火器の利用は禁止させていただいております。

 

Q：ロッジにAC電源はありますか？
A：ロッジ内にございます。

 

テントエリア

Q：レンタル品の返却はどうすればいいですか？
A：テントエリア管理棟まで返却をお願いします。

Q：設営するサイト（場所）を選ぶことは可能ですか？
A：お客様のサイト（場所）の指定は受け付けておりません。
予約時に希望を記入していただければ配慮致しますが、当日の予約状況などにより確実に対応できる保証はございませんので予めご了承ください。

Q：1サイトにテントは何張り設営可能ですか？
A：サイトやテントの大きさによりますので下記を確認ください。

【通常サイト（100㎡）、ビッグサイト（120㎥）】
・ファミリーテント1張り＋タープ1張り※寝泊まりしないサンシェード等は含まず
・ソロデュオテントは3張りまでOK
※複数サイトご予約頂いた場合でも、1サイトに集合して複数テントを設営することはご遠慮ください。

【グループサイト（200㎡】
・区画内なら何張りでも設営可能です。

Q：車両の駐車可能台数は何台ですか？
A：１サイト1台の駐車はプラン料金に含まれています（グループサイトは2台分）
2台目以降は予約時のオプションから『追加車両料金』を選択してご予約ください。
最大で3台まで駐車可能です。

Q：ペットの入場可能頭数は何匹ですか？
1サイトにつき2匹までです。
ペット可能プランを選択後オプションからペットの頭数を入力してご予約下さい。

Q：芝生内を車で走行しても良いですか？
A：乗り入れ可能サイト以外は走行は禁止です。
テントエリア外周道路を走行してください。

 

BBQブース

Q：食材の持ち込みは可能ですか？
A：可能です。

 

Q：食材オプションの注文はいつまで可能ですか？
A：利用日の3日前18：00まで可能です。

 

Q：食材注文のキャンセルは可能ですか？
A：利用日前日の23：59までは可能ですが、その際キャンセル料をいただきます。

 

Q：未就学児は人数としてカウントされますか？
A：基本的には未就学も含めてのご利用人数となり、なっぷのご予約サイト上は大人6名ご入力いただきますとお子様の人数を追加するとシステム上ご予約ができかねるかと思います。 区画スペースを考えての定員でございますので、少し狭く感じられるかもしれませんがお客様がご了承いただけましたらお受けはさせていただきます。 その際は大人の人数でのみご予約いただき、備考欄がございますのでそちらに未就学のお子様の人数をご記入いただけますと幸いです。 尚、椅子などを持ち込んで区画スペース外に着席したり、占有することはご遠慮ください。また、大人の人数が6名を超える場合は恐れ入りますが2区画以上のご予約をお願いいたします。

 

 

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場内設備・炊事場・トイレ・シャワールーム・休憩室

Q：Wi-Fiはありますか？
A：ロッジ管理棟内でフリーWi-Fiがご利用いただけます。

 

Ｑ：お湯はでますか？
Ａ：ロッジエリアお湯はでません。水のみになります。
　　テントエリア温水でます。

 

Ｑ：洗剤やスポンジはありますか？
Ａ：洗剤はございません。スポンジなどはご準備おねがします。

 

Ｑ：シャワールームの無料ですか？
Ａ：無料です。24時利用できますが台数が少ないので譲り合ってご利用ください。

 

Ｑ：シャワールームのアメニティについて
Ａ：備え付けのシャンプーなどはございません。シャンプー・ボディソープ・洗顔フォームの販売をしております。ドライヤーは男女1台ずつございます。

 

Ｑ：ロッジエリア休憩室は何時まで利用できますか？
Ａ：19時までご利用いただけます。

 

 

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ゴミについて

Ｑ：ゴミ処理方法について
Ａ：ゴミは持ち帰りまたは有料回収になります。管理棟で販売している専用の袋に入れて捨ててください。 【可燃ゴミ/不燃ゴミ/ペットボトル/缶/瓶】に分別して捨ててください。※粗大ごみは捨てられません。

 

 

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火器の取り扱いについて

Ｑ：焚火は可能ですか？
Ａ：ご自身のサイト内で可能です。

 

Ｑ：直火は可能ですか？
Ａ：お断りしております。焚火台などをご用意お願いします。

 

Ｑ：花火は可能ですか？
Ａ：全面禁止しております。

 

Ｑ：場内で喫煙は可能ですか？
Ａ：可能ですが自身のサイト内で喫煙してください。建物内、共有部では禁煙となっております。また、灰皿はございませんので携帯灰皿をご用意ください。