▼全体
Q:標高が高いですが、どの程度の気温差がありますか？
A:市街地の-10℃と考えていただければと思います。

Q: アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？
A: 「テント泊プラン」「オートサイトプラン」のみアーリーチェックイン・レイトチェックアウトを受付ております。
その他プランはアーリーチェックイン、レイトチェックアウト共に受付ておりません。

Q:当日予約は可能ですか？
A:原則事前予約のみとなっております。

Q:予約は何日前から取れますか？
3か月前の1日10時から予約受付を開始いたします。
シーズンの初め予約開始日は別途HP等でお知らせいたします。

Q:現地でクレジットカードや電子マネーは使えますか？
A：使用可能です。現金はご利用いただけません。

Q.予約がとれたか確認したい。予約情報を確認したい。
A.予約完了後、すぐに予約確認メールが届いていれば完了しております。
ご不安な場合はメールにてお問い合わせいただくことも可能です。

または、
・なっぷ経由でご予約のお客様→なっぷにログイン＞マイページの予約一覧

・弊社ホームページ経由でご予約のお客様→予約番号が分かる場合：ホームページにある【予約の確認・キャンセル】より必要情報を入力。
予約番号が分からない場合：メールにてお問い合わせください。
※注意：弊社ホームページ経由で予約された場合、なっぷマイページの予約一覧には出ませんのでご注意ください。

Q:予約を変更、キャンセルしたい
A:変更、キャンセルは予約確認メール下部のURLより変更、キャンセル可能期間内でしたらしていただけます。
オンラインカード決済のお客様は仕様上、自身で予約確認メール下部のURLからしていただくしかございませんので、ご了承ください。
※注意：チェックイン日が変わる場合、変更からはできませんので、一度キャンセルして取り直していただくしかございません。
キャンセル料が発生する場合と、他の方に取られてしまうリスクがございますのでご了承ください。

▼プランについて
Q:サイトの場所は選べますか
A:グランピングプランの場合、場所はすべてこちらで決めさせていただきます。
フリーサイトプランの場合、フリーサイトエリア内のお好きな場所に設営ください。
オートサイトエリアプランの場合、ご指定の区画内で設営下さい。

Q:サイトに車の乗り入れは可能でしょうか？
A:オートサイトエリア以外は、乗入はできません。

Q:車は何台でも可能でしょうか？
A:1申込1台まで無料です。追加１台につき1000円となります。追加のお車分のお支払いは現地にてお願いします。

Q:子供も定員にカウントされますか？
A:3歳以上から定員にカウントされます。

Q:ペットは可ですか。（何匹まで大丈夫ですか）
A:可です。場内ルールをお守りいただければ、何匹でも構いません。
※グランピングテント、レンタルテント内のペット入室不可
ご自身のペットゲージに入れた状態であっても持込不可

▼場内設備について
Q:炊事場のお湯は出ますか？
A:はい、すべてではありませんが、管理棟付近の炊事場はお湯も使えます。

Q:売店では何が売っていますか？
A:炭・薪は常に置いてます。その他、使い切りサイズのシャンプーボディーソープセット等も販売しております。

▼場内ルールについて
Q:タバコは吸えますか？
A：キャンプ場内は全面禁煙となっております。

Q:花火は可能ですか？
A: 手持ち花火であれば、公共の焚火台上でお楽しみ頂けます。

Q;直火はできますか。
A:不可となります。焚火台と難燃シートをご利用ください。

Q:ゴミはどのように処理すればいいですか。
A:有料（1袋500円）でお預かりしております。
ゴミを処分する場合は、各分別（可燃ごみ・缶・ビン・ペットボトル）で
袋を分けていただき、管理棟までお持ちください。
炭は炭捨て場に持参をお願いします。
また、壊れたキャンプ用品等は回収致しかねます。ご自身にてお持ち帰り下さい。

Q:夜はスタッフの方が常駐されますか。
A:受付終了時刻から翌日の受付開始時刻までは不在となります。

▼エリアについて
Q:道路は舗装されていますか。
A:道路・駐車場ともに舗装されております。

Q:近くにどんな施設がありますか。
【買い出し】
・コンビニ→セブンイレブン（車で10分）
・スーパー→西友真田店（車で35分）上田菅平ICから当施設の途中にあります。
・ホームセンター→コメリ　真田店（車で35分）上田菅平ICから当施設の途中にあります。
・温泉→ふれあい真田館　真田温泉健康ランド（車で33分）

Q:近くに行けば看板や目印はありますか。
A:峰の原への入り口から看板があります。

Q:動物や虫は出ますか。
A:こちらの施設は自然の中にありますので、テントやコテージ内、トイレや管理棟に蛾や蝿、蜘蛛、百足等の虫が入ってしまうことはございます。
動物は鹿や狐、猪等が出ます。
野生動物が夜中に食べ物を漁ってしまうことがございますので、クーラーボックスでしっかり密閉したうえ保管いただくか、ゴミステーションに捨てていただく、残り物については就寝時はお手数ですが車で保管していただくようにお願いいたします。

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