【よくいただく質問にお答えします！】
①駐車場利用ルール
お車でお越しのお客様は、各プランの規定台数内容に従い駐車をお願いいたします。規定台数を超える場合、ご希望の台数分を別途オプションで予約して頂き、当日はスタッフの指示に従って駐車ください。駐車料金：2000円/日/台
※当日空きがあれば、現地支払いにて追加でのご利用も可能です。尚、空きがあるかどうかの確約は致しかねますので、予めご承知おきください。
※宿泊中のお車の移動は可能ですが、PM10：00を過ぎての移動はご遠慮願います。
※駐車場ご利用時間は、当日14:00～翌11:00までとなります。また、チェックアウト日の11：00を過ぎて観光や遊ぶために場内に駐車することは固くお断りいたします。
②乗り入れ可否
お車をテント近くに駐車できるのは以下のサイトです。それ以外は、キャンプ場が定める駐車スペースに駐車願います。
・グロッケ24手ぶら
・室内CAMP
・林間オートサイト（-最高の一日を-【北麓の森CAMP】）
・区画オートサイト100㎡（-みんなﾜｸﾜｸ-【星空CAMP】100㎡）
・区画オート150㎡（-みんなﾜｸﾜｸ-【星空CAMP】150㎡）
・区画オート250㎡（-みんなﾜｸﾜｸ-【星空CAMP】 250㎡）
・ブッシュクラフトサイト（【1日1組限定!ｻﾊﾞｲﾊﾞﾙCAMP】800㎡(区画)）
・林間デッキ付きオートサイト（炊事場近い-【北麓の森ﾃﾞｯｷ付きCAMP】100㎡ ）
・グループサイト（1日1組"ﾜｲﾜｲ"ｶﾞﾔｶﾞﾔ"【グループCAMP】300㎡ ）
③アーリーチェックイン・レイトチェックアウト
フリーサイト（-涼風緑光-【北麓の森CAMP】/ソロキャンプ/自転車キャンプご利用のお客様のみ、「なっぷ」のオプションよりお申込みいただけます。
※その他のプランのお客様はご連絡いただけますと予約状況によって対応できる場合があります。ご希望の方は前日または当日にお電話又はメールでお問い合わせください。
※前日または当日でなければ前泊のお客様の状況がわからないためご了承ください。
【アーリーチェックイン】
時間：11時から入場可能になります。
料金：お一人様(小学生以上大人含む)500円
小学生以下(幼児や未就学児)は無料です。
【レイトチェックアウト】
時間：15時迄滞在可能になります。
既定の時間をお守りいただけない場合は罰金等をいただきますのでご了承ください。
料金：お一人様(小学生以上大人含む)500円
小学生以下(幼児や未就学児)は無料です。
④レンタル品
※こちらではレンタル品名のみ記載いたします。詳しくは予約時にご確認ください。
※調理用具、食器のレンタルはコロナウィルス感染防止の観点からお貸出ししておりません。
・snowpeak アメニティードームM(~4人)
・ムーンライトテント7型
・グランドシート(泥汚れ防止)
・Colemanタフドーム3025
・ColemanＸＰヘキサタープMDX
・サウナテント
・Colemanフロアマット
・ブランケット【防炎】
・snowpeak 焚き火台Ｌ
・手ぶらBBQセット
・カセットコンロ
・手ぶらBBQセットてぶら 大
・Coleman ファイヤーディスク大
・テーブル
・Coleman チェア
・Coleman ランタン
⑤追加駐車場利用料金
2,000円/台/日
※オプションで在庫が0の場合は予約を承る事はできませんが、状況によって当日現地で承る事ができる場合がございます。追加で必ず駐車できると言う保証はいたしかねますので、各プランの規定台数でお越しになる事をお勧めいたします。
⑥予約変更、キャンセル
全て「なっぷ」サイトでご自身でお手続きをお願いいたします。
【キャンセル料金】
日数に応じて下記の通りキャンセル料金が発生いたしますのでご注意ください。
キャンセル処理は施設ではおこなえずお客様ご自身のみ操作可能ですので、なっぷマイページよりキャンセル処理をお願いいたします。
7日前のキャンセル・・・20%
6日前のキャンセル・・・30%
5日前のキャンセル・・・40%
4日前のキャンセル・・・50%
3日前のキャンセル・・・60%
2日前のキャンセル・・・70%
前日のキャンセル・・・80%
当日18:00までのキャンセル・・・90%
当日18:01以降のキャンセル、または無連絡・・・100%
※当日18:01以降にキャンセル処理をされた場合は無連絡扱い（キャンセル料は宿泊料金の100％）となります。
※キャンセル料はオプション料除くご利用料金（税抜）に対して発生いたします。
＜以下の場合、キャンセル料は発生いたしません＞
■気象状況・災害等により安全にご利用いただけないと施設が判断した場合。
■上記及びその他事由で施設の判断によりキャンプ場の営業を中止する場合。
※キャンセル料なしでの対応の場合はなっぷサイトでお知らせいたします。
お知らせ前にキャンセルされた場合はキャンセルポリシーが適用されます。
【キャンセル料金の決済処理日について】
チェックアウト予定日になりましたら、施設よりキャンセル料の「決済処理」が行われます。決済日については各カード会社にお問い合わせください。
⑦サイトサイズ
各プランをご確認ください。
⑧予約追加、変更
予約の追加及び変更は「なっぷ」でお願いいたします。お電話、メールで承る事は一切できませんので予めご了承ください。
⑨消火・消灯時間
焚火は21時まで、22時から翌朝7時までをクワイエットタイムとさせていただいております。皆様が安心してご利用をいただけるようご協力をお願いいたします。
⑩雨の場合はキャンセル無料になるか
通常の雨や風の場合はキャンセル料金はかかりますのでご注意ください。
気象状況・災害等により安全にご利用いただけないと施設が判断した場合は
キャンセル料金は発生しません。
⑪お友達同士のお隣にサイトを割付
ご要望にお答えできる確証はございませんが、要望欄にその方のお名前もしくは
予約番号を記載ください。なるべく希望に添えるよう考慮いたします。
しかし全ての場合でお答えできるわけではありません。ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
⑫当日予約は可能か？
原則なっぷサイトからの事前予約制・事前オンラインカード決済のみとなっており
ます。またメール、お電話でのご予約は受け付けておりませんので、予めご了承く
ださい。
⑬花火は可能か？
管理棟前の焚火場周辺のみ可能です。ご自身のサイト内での花火は固くお断りいたします。
⑭タバコは吸えるか？
場内に灰皿は用意しておりません。ご自身でポータブル灰皿をご用意いただき、煙が他のお客さんのご迷惑になっていないか確認してご利用ください。尚、他のお客様から指摘をいただいた場合、喫煙をご遠慮いただくこともございます。
⑮キャンプ場内ではマスクしなくてもいいか？
原則ご自分のサイト以外ではマスク着用をお願いいたします。 公共のエリア（管理棟、炊事棟、トイレなど）でマスク着用がない場合、入室をお断りする場合がございます。
⑯施設から本栖湖に行けるのか？
行けます。所要時間はサイトにもよりますが、最短で20秒、最長でも5分あれば行くことができます。湖で遊ぶ際は、釣り人に配慮し、ルールを守り、ライフベスト着用がマナーです。キャンプ場は湖で起こるトラブルには一切関知しませんので、ご承知おきください。
