Q. 再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。
以下のサイクルで通知や引き落とし、および取消（返金）がされる場合がございますが、カード会社のスケジュールによって返金され、最終的には二重で請求がかかることはございませんのでご安心ください。
＜施設利用前＞
・予約時（与信時）
・定期的な再与信時
└月末26日頃
└ご予約から約45日（1か月半）おき
・増額を伴う予約変更時
＜施設利用後／キャンセル後＞
・施設様による最終決済時
※返金時期については、ご利用のカード会社様にお問い合わせください。
※予約状況や予約日は「マイページ＞予約確認」よりご確認ください。
※クレジットカードの国際ブランド(VISA,Master等)の決済ルール変更により、不正利用防止等のセキュリティ強化として定期的な与信（カードの有効性の確認）の実施が厳格化されております。
Q. 予約変更の方法は？
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/identity/users/reservations
メールアドレスにつきましては予約の変更ではなく、
こちらよりご変更いただくと、アカウント自体のメールアドレス変更ができ、ご予約中の施設にも反映されます。
《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・日程変更は減泊のみ可能です。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。
Q. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない
施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。
Q. 再引き落とし／二重引き落としがされました。キャンセルしていないのに返金がありました。
以下のサイクルで通知や引き落とし、および取消（返金）がされる場合がございますが、カード会社のスケジュールによって返金され、最終的には二重で請求がかかることはございませんのでご安心ください。
＜施設利用前＞
・予約時（与信時）
・定期的な再与信時
└月末26日頃
└ご予約から約45日（1か月半）おき
・増額を伴う予約変更時
＜施設利用後／キャンセル後＞
・施設様による最終決済時
※返金時期については、ご利用のカード会社様にお問い合わせください。
※予約状況や予約日は「マイページ＞予約確認」よりご確認ください。
※クレジットカードの国際ブランド(VISA,Master等)の決済ルール変更により、不正利用防止等のセキュリティ強化として定期的な与信（カードの有効性の確認）の実施が厳格化されております。
Q. 施設利用前と利用後に重複してカード請求がありました。いつ返金されますか？
以下のタイミングで通知や引き落としがされる場合がございますが、カード会社のスケジュールによって返金され、最終的には二重で請求がかかることはございませんのでご安心ください。
＜施設利用前＞
・予約時（与信時）
・定期的な再与信時
└月末26日頃
└ご予約から約45日（1か月半）おき
・増額を伴う予約変更時
＜施設利用後／キャンセル後＞
・施設様による最終決済時
※返金時期については、ご利用のカード会社様にお問い合わせください。
※予約状況や予約日は「マイページ＞予約確認」よりご確認ください。
※クレジットカードの国際ブランド(VISA,Master等)の決済ルール変更により、不正利用防止等のセキュリティ強化として定期的な与信（カードの有効性の確認）の実施が厳格化されております。