よくあるご質問

全国旅行支援について: 政府より、全国旅行支援の開始が発表されましたが、現時点で詳細の共有がされておりません。
なっぷでの適用可否については、内容がわかり次第、本サイトにてお知らせいたします。

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よくあるご質問

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予約について

Ｑ. 予約ができたかどうか確認したい: Ａ.
▼ご予約確認の方法は２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。
※予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
※お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約の変更について: Ａ.
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
※マイページから変更ができない場合は予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いします。
■予約内容の変更

【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

Ｑ. 予約のキャンセル（取り消し）について: Ａ.
やむをえない理由で、キャンセルされる場合は、キャンセルの手続きをおこなっていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。
【１】ネットからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
なっぷのマイページにログインし
＜予約情報一覧＞からキャンセルする予約の[キャンセル]ボタンを選択。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
【２】ネットからのキャンセル不可及びキャンセル可能日を超過している場合
ネットからのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お電話で手続きを行ってください。
その際、なっぷの予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、手続きがスムーズに進みます。
※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認ください。
●キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

推奨環境について

Ｑ. MicrosoftのIE(InternetExplorer)ブラウザをお使いの方へ: Ａ.
MicrosoftアプリInternet Explorerのサポートが終了となっております。
動作が制限され、一部の機能が停止する可能性がございますので
ご利用ブラウザの切り替えをお願いいたします。
※Internet Explorer機能の詳細につきましてはMicrosoftまでお問合せください。
※なっぷではGoogle Chromeを推奨させていただいております。

キャリアメールをお使いの方へ

Ｑ. キャリアメールを使っていたが「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランへ変更をした: Ａ.
docomo、au、Softbankのキャリアメールをお使いの場合
「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランではキャリアメールが使えなくなります。
マイページよりご登録いただいているメールアドレスのご変更をお願いいたします。
▼現在ご登録のメインメールアドレスの確認方法
１．なっぷマイページへログイン
２．マイページ＞【設定】＞［メールアドレス変更］
３．「新しいメールアドレス」へ認証メールが届きます。メールをご確認の上ご登録へお進みください。

■新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
・「ahamo」：～＠docomo.ne.jp
・「povo」：～＠au.com / ～＠ezweb.ne.jp
・「LINEMO」：～＠i.softbank.jp / ～＠softbank.ne.jp / ～＠●.vodafone.ne.jp

※新料金プランの詳細につきましては各社（docomo、au、Softbank）へお問い合わせください。
※なっぷご登録内容につきましてはなっぷ事務局までお願いいたします。
▼なっぷ事務局：お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

ヘルプ　一覧

はじめての方へ

Ｑ. なっぷってどんなサイトですか？: Ａ.
なっぷは、「ランキングと口コミで探せるキャンプ場検索サイト」をキャッチフレーズに、キャンプ場を実際に利用されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、キャンプ場選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としているキャンプ場検索サイトです。

Ｑ. キャンプ場の点数について: Ａ.
なっぷのキャンプ場に付けられた点数は、フィールド会員による採点の平均値です。

Ｑ. 検索しても見つからないキャンプ場があるのですが。: Ａ.
当サイトでの登録名が異なる場合がございますので、お手数ですが他の検索ワードでご検索ください。
万が一見つからないキャンプ場がある場合は、下記窓口よりお問合せください。
▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

Ｑ. ネット予約ができるキャンプ場とできないキャンプ場があるのは、どうしてですか？: Ａ.
現在、お客様のご予約しやすい環境をご提供させていただくために、ネット予約ができるキャンプ場の普及活動を行っています。
ネット予約ができないキャンプ場をご利用希望の場合は、お手数ですが再度キャンプ場名で検索し、直接該当キャンプ場ホームページ等からご予約ください。

会員登録について

Ｑ. フィールド会員とは何ですか？: Ａ.
無料で登録できる会員システムです。 WEB予約をするためには会員登録が必要となります。
予約以外にも、口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加ができるようになります。
▼フィールド会員登録はこちらから
https://www.nap-camp.com/identity/signups/new

Ｑ. SNSアカウントで登録できますか？: Ａ.
Facebookアカウントにて登録・ログインすることが可能です。

ログインについて

Ｑ. パスワードを忘れてしまいました。: Ａ.
以下のURLよりご登録されたメールアドレスを記入し、送られてくるメール文面にパスワード再設定画面のURLを送信致しますので、ご確認ください。
■パスワード再設定
https://www.nap-camp.com/identity/password_resets/new

Ｑ. ログインができない: Ａ.
以下方法をお試しください。

■①パスワード再発行
下記URLへ、ご登録をいただいておりますメールアドレスを再度入力いただき
パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/password_resets/new
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別でもエラーになりますので正確にご入力お願いいたします。

■②クッキーを削除
ご利用ブラウザのクッキーを削除をした後、ログインをお試しください

上記の方法でお試しいただいてもログインが出来ない場合
以下の情報を記載の上、お問合せ窓口よりご連絡をお願いいたします。
・エラーメッセージの有・無（有の場合にはその内容をお願いします）
・使用OS ・PC/スマートフォン
・ブラウザ

▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

予約について

Ｑ. 予約後のご連絡・お支払いについて: Ａ.
■予約後のご利用キャンプ場への連絡について
ご予約後の追加オーダーや内容変更、ご利用キャンプ場へ直接連絡をしたい場合は、予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いします。

■ご利用キャンプ場へお支払いについて
現地決済をご選択いただいた場合、お支払い時の行き違いを回避するためにも「予約確認メール」またはなっぷマイページより<予約情報一覧>画面のコピーを持参されることをお勧めします。

Ｑ. 予約ができたかどうか確認したい: Ａ.
▼ご予約確認の方法は２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。
※予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
※お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約の変更について: Ａ.
予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
※マイページから変更ができない場合は予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いします。
■予約内容の変更

【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

Ｑ. 予約のキャンセル（取り消し）について: Ａ.
やむをえない理由で、キャンセルされる場合は、キャンセルの手続きをおこなっていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。
【１】ネットからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
なっぷのマイページにログインし
＜予約情報一覧＞からキャンセルする予約の[キャンセル]ボタンを選択。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。
【２】ネットからのキャンセル不可及びキャンセル可能日を超過している場合
ネットからのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お電話で手続きを行ってください。
その際、なっぷの予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、手続きがスムーズに進みます。
※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認ください。
●キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。
キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

Ｑ. 複数予約方法について: Ａ.
グループ利用等で複数予約を取る場合、
1回の予約操作で、まとめて複数サイトを取る事が可能です。

▼複数予約手順▼
①希望プランを選択し、予約へと進む。
➁1.ご予約内容確認画面（ご利用人数選択の表示画面）のページ下部にある
　+サイト・施設を追加する　を選択
③確認画面で「はい、他のプランも追加します」を選択
④追加の希望プランを選択し、予約へと進む。
⑤1.ご予約内容確認画面にて予約が複数ある事を確認し、
そのまま予約へと進むをクリックしその後の予約内容入力画面へとお進みください

※ご注意①※
上記複数予約方法は同一施設に限られます。他施設に跨り複数予約する事はできません。

※ご注意➁※
オンラインカード決済かつ日付が異なる予約は取れません。

Ｑ. 会員登録せずに予約は可能ですか？: Ａ.
インターネットでのご予約にはフィールド会員登録が必ず必要となります。

Ｑ. 電話予約はできますか？: Ａ.
申し訳ございませんが、なっぷにて電話予約受付は行っておりませんのでネット予約をご利用ください。
なお、キャンプ場によっては電話予約可能なキャンプ場もございますので、直接キャンプ場にお問合せください。

Ｑ. キャンプ場の公式HPで予約しましたが、予約キャンセルや予約変更をしたい場合どのように手続きすればいいですか？: Ａ.
予約日時によって確認方法が異なります。

■～2022年2月15日までにご予約された方
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②キャンプ場公式HPの「2/15までにご予約された方のご確認はこちら」にて確認をする

■2022年2月16日以降にご予約された方
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する。
②キャンプ場公式HPの「2/15までにご予約された方のご確認はこちら」にて確認をする
③なっぷマイページ[予約情報一覧]にて確認する。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ご予約されたアカウントにて確認が可能です。

Ｑ. キャンプ場を予約しましたが、なっぷマイページの「予約情報一覧」に予約がありませんでした。予約がちゃんとできていないのでしょうか？: Ａ.
予約日時によって確認方法が異なります。

■～2022年2月15日までにご予約された方
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②キャンプ場公式HPの「2/15までにご予約された方のご確認はこちら」にて確認をする

■2022年2月16日以降にご予約された方
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する。
②キャンプ場公式HPの「2/15までにご予約された方のご確認はこちら」にて確認をする
③なっぷマイページ[予約情報一覧]にて確認する。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ご予約されたアカウントにて確認が可能です。

Ｑ. 複数のキャンプ場を予約しましたが、予約確認ページに一部キャンプ場の予約がありませんでした。予約がちゃんとできていないのでしょうか？: Ａ.
なっぷマイページ<予約情報一覧>にて全てのキャンプ場のご予約が確認いただけます。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. なっぷ会員登録をすれば、～2022年2月15日までにキャンプ場公式HPで予約した情報はなっぷマイページに反映されますか？: Ａ.
～2022年2月15日までにキャンプ場公式HPよりご予約された場合、なっぷマイページに反映はされません。
～2022年2月15日までにご予約された場合は以下確認方法よりご予約内容の確認が可能です。

■ご予約確認方法
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②キャンプ場公式HPの「2/15までにご予約された方のご確認はこちら」にて確認をする

口コミや写真の投稿

Ｑ. 口コミ投稿方法を教えてほしい: Ａ.
口コミは、各キャンプ場の
PC:ページ右上にある「口コミを投稿する」ボタン
スマートフォン：ページ上部の【口コミ】ボタン＜[口コミを投稿する]ボタン
から行えます。
以下の方法で投稿をお試しください。
1.利用日と利用タイプを選択
2,項目ごとに評価ポイントを設定、口コミの入力を行います。
2.写真もお持ちの場合は合わせて投稿することが可能です。
3.全て完了したら、画面下部の「登録内容を確認」ボタンをクリック
4.内容に問題が無い事を確認し「上記内容で登録）」ボタンをクリック
なお、口コミを投稿される際には、ガイドラインの遵守をお願いします。

▼口コミ投稿ガイドライン
https://www.nap-camp.com/support_data/terms/10_word_of_mouth_guideline.pdf

Ｑ. 画像投稿方法を教えてほしい: Ａ.
画像は、各キャンプ場のページ
PC:ページ右上にある「写真を投稿する」ボタン
スマートフォン：ページ下部の[写真投稿]ボタンから行えます。

以下の方法で投稿をお試しください。
1.[ファイルを選択]よりアップロード写真を選択
2.アップロードした写真のタイトルの入力と[画像種別]を選択
3.利用規約に同意の上、「登録内容を確認」ボタンをクリック
4.内容に問題がないことを確認し「上記内容で登録」ボタンをクリック

◆画像が投稿されない場合
　投稿の際は下記写真推奨サイズおよび拡張子にてご投稿ください。
サイズ：最大500KBまで
拡張子：JPG

Ｑ. 投稿した口コミが反映されない。: Ａ.
投稿された全ての口コミは[口コミ投稿ガイドライン]に基づき、なっぷ事務局が審査した上で掲載しているため、一両日中のお時間を頂きます。予めご了承ください。
また、口コミガイドラインに違反する場合は投稿を否認させていただきます。
その場合、投稿内容の修正を依頼するメールが通知されます。
メール本文に、ガイドラインに違反する該当箇所を評価ポイント毎に明記させて頂いております。
該当箇所を編集の上、再度申請頂きますようお願いいたします。
※修正は1投稿につき1回のみとなります。
※再申請後否認された場合は口コミは反映されません。予めご了承ください。

Ｑ. 口コミの削除・修正をしたい。: Ａ.
承認された口コミ内容をお客様自身で削除・修正することはできません。
また、投稿者名の変更もできません。

ご希望の方は当方で該当口コミを削除させていただきます。

該当する投稿を特定するため、
・投稿者のユーザー名
・会員登録メールアドレス
・投稿した口コミのキャンプ場名
・投稿した口コミのタイトル
を明記のうえ、下記よりお問合せくださいますようお願いいたします。

▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

修正の場合は上記削除対応後、改めて投稿頂きますようお願いいたします。

キャンセル発生通知機能について

Ｑ. キャンセル発生通知の利用方法について知りたい: Ａ.
キャンセル発生通知機能につきましては以下をご確認ください。

【キャンセル発生通知機能とは】
１.カレンダーに表示されている「待」をクリックすると、キャンセル発生通知へ登録されます。
２.1枠でもキャンセルが発生した場合、キャンセル発生通知を登録しているすべてのお客様へ　
一斉に「キャンセル発生通知」メールが自動送信されます。
３.「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません。ご予約は先着順で確定されます。　　
送られたメールの本文にあるURLから予約ステップへお進みください。
４.他の方が既にご予約をされた場合、再度「待」の表示となり、
次のキャンセル発生通知をお待ちいただくこととなります。
５.登録したキャンセル発生通知情報はマイページで確認できます。

■キャンセル発生通知登録方法
1）ご利用希望キャンプ場のなっぷページにアクセス
2）ご希望プランを選択
3）≪予約カレンダー≫
　「待」というマークが付いたお日にちをクリック
4）「キャンセル発生通知を登録する」をクリック

■キャンセル発生通知登録解除方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
2）該当のキャンセル発生通知の「通知」→「解除」に変更する
3）「変更する」を選択
なっぷマイページ：設定
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php

Ｑ. キャンセル発生通知が来たのに予約ができない: Ａ.
キャンセル発生通知へご登録をしていただいたお日にちにへ
1件でもキャンセルが出ますと、一斉にキャンセル発生通知登録をされた方々へメールが配信されます。
「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません
ご予約は先着順で確定されます。
他の方が既にご予約をお取りになった場合には大変恐縮ではございますが、
次のキャンセルをお待ちいただくこととなります。

Ｑ. キャンセル発生通知登録の確認/解除方法を知りたい: Ａ.
【キャンセル発生通知登録の確認方法】
なっぷマイページ内よりご確認いただけます
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php

【キャンセル発生通知登録の解除方法】
なっぷマイページより[通知]クリック⇒[解除]⇒[変更する]クリックで解除されます
 https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php

ポイントについて

Ｑ. なっぷから予約したのにポイントが発行されない: Ａ.
なっぷよりご予約をいただきました場合、以下の条件にてポイントが発行されます。

【付与タイミング】チェックアウト、ご利用日の属する月の翌月25日
【付与対象】宿泊のご利用料金（税抜）のみ
【付与率】通常：1％キャンペーン：1％～20%
※日帰りやオプション等は対象にはなりません
※キャンセルされたご予約分についてはポイントは付与されません。

Ｑ. 口コミ・画像を投稿したのにポイントが発行されない: Ａ.
口コミやお写真をご投稿いただきました場合のポイント発行には携帯番号認証が必要となります。
携帯番号認証を行っていただきました上でご投稿いただいた場合には投稿内容承認後、ポイントが発行されます。
≪携帯番号認証方法≫
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証]
＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください

以上で“携帯番号認証”が完了します。

▼付与ポイント数は以下となります。
口コミ1投稿あたり：20pt
画像1投稿あたり：10pt

Ｑ. ポイントの失効について: Ａ.
ポイント有効期限についてフィールド会員のポイント獲得・利用における最終ご利用日より、１年間ご利用がなければ全てのポイントが失効いたします。
有効期限内にご利用いただけますとそのご利用日から１年間有効期限が延長されます。

現在の保有ポイントについては下記よりご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. プロフィール登録をしたのにポイントが発行されない。: Ａ.
プロフィール登録におけるポイントの付与は
下記　１）、２）のご登録が必要です。
１）プロフィール情報
２）携帯番号認証

１．）プロフィール情報の登録
下記よりプロフィール登録を全項目入力してください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_profile.php

２．）携帯番号認証
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証] ＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください以上で“携帯番号認証”が完了します。

上記登録完了後、100ｐｔが付与されます。

Ｑ. ポイントは何に使えますか？: Ａ.
取得したポイントは以下の通りご利用いただけます。
・景品交換
・抽選キャンペーンへの応募(※期間限定開催)
※ご予約プランへのご利用はできません。

景品交換申請、キャンペーンへの応募は下記ページより行えます。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？: Ａ.
ポイントを取得方法は下記の通りです。
●キャンプ場の口コミ・写真を投稿する。
[付与ポイント] 口コミ：20pt/1投稿画像：10pt/1投稿

●マイページにてプロフィール登録を完成させる。
[付与ポイント] 100pt

●なっぷよりキャンプ場の予約を行う。
[付与ポイント] 宿泊ご利用金額の1～20%

なっぷオンラインカード決済について

Ｑ. オンラインカード決済とは？: Ａ.
キャンプ場予約の支払方法の1つとして、ご利用のクレジットカードで決済することができます。
※登録施設の全てが対象ではありません。

オンラインカード対象プランには
【オンラインカード決済のみ】または【オンラインカード決済可】と表示されます。

Ｑ. キャンセル料金について: Ａ.
キャンセル料は、宿泊施設が設定したキャンセル規定に則り、
“基本料金”と“食材”に対して宿泊施設が請求するものです。

キャンセル手続きのタイミングによっては、
宿泊施設が設定したキャンセル規定によりキャンセル料が発生する場合があります。
※キャンセル通知メールへ“キャンセル規定”に則ったキャンセル料金が表示されます
※台風やその他天災などにより、実際に引き落とされる金額とは異なる場合があります。
　その際にはキャンプ場へ直接お問い合わせください

宿泊施設が設定したキャンセル規定の詳細については、
予約内容確認画面にてご確認ください。

※キャンセル料には消費税は課税されません。
※算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には、小数点以下を切捨てます。
※キャンセルの発生有無や金額の詳細、請求等につきましては、当該キャンプ場に直接ご連絡頂きますようお願い致します。

Ｑ. 領収書はいつ発行されますか？: Ａ.
チェックアウト日以降に
キャンプ場よりご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われると、
ご利用額に応じた“領収書”が発行されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信されます。

※領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
※ひとつの予約の総額を分割したり、複数の予約の総額を合算して表示することはできません。

Ｑ. 領収書の再発行は出来ますか？: Ａ.
領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。

※“無記名”や“上”のあて先では再発行できません。
※宛名のみ変更が可能となっております。
※明細を記載した領収書の再発行はできません。
※ご利用月から翌月10日まで再発行は可能です。
※翌月10日を過ぎた領収書の再発行はできません。

[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済予約の予約内容の変更を行うには？: Ａ.
チェックイン日まで、
お客様側でのご予約の変更を行ってください
（キャンプ場側は変更操作は一切行えません）
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済予約のキャンセルを行うには？: Ａ.
チェックイン日まで、
お客様側でのご予約のキャンセル処理を行ってください
（キャンプ場側はチェックアウト日以降までキャンセル操作出来ません）
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済の決済処理はどのような仕様ですか？: Ａ.
予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」のみを実施します。※「決済処理」ではありません。

チェックアウト日の翌日以降になりましたら、キャンプ場より
ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。

なお、ご予約から宿泊日までに45日以上期間がある場合、ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合、予約時とは別に、再度カードの「認証手続き（与信処理）」を行います。
※有効性確認において、ご利用カードの有効期限が「チェックアウト日の翌日まで」必要になります。
※ご利用日前に再度「認証手続き（与信処理）」を行い、有効性の確認が取れなくなった場合
　【現地決済】へ自動で切り替えが行われ、メールにてお知らせいたします。
　その際にはキャンプ場現地でお支払いください。

▼クレジットカードをご利用の場合▼
・ご利用のカードの種類によっては、カード「認証手続き（与信処理）」を実施するたびに
　料金額がお客様に通知される場合がございます。
「認証手続き（与信処理）」と「決済」は異なりますので、カード認証手続き毎に通知された金額が、毎回決済されることはございません。　
　実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

▼デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合▼
・デビットカード（プリペイドカード）の特性により「認証手続き（与信処理）」が行われると銀行口座より引き落としがかかります。
・ご予約からご利用日までにお日にちがある場合、「認証手続き（与信処理）」が複数行われ
　一時的に二重でお引き落としの状態となりますが、同時に一度目の「認証手続き（与信処理）」はキャンセルとなりご利用のカード会社様のサイクルに沿って返金が行われます。
※詳しくは【デビットカードご利用時のご注意】をご確認ください。

Ｑ. クレジットカードの支払い回数は選択できますか？: Ａ.
1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

Ｑ. クレジットカードの名義人は？: Ａ.
実際にキャンプ場をご利用される代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。

Ｑ. オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは？: Ａ.
オンラインカード決済でご利用可能なカードは　MASTER／VISA／JCB／AMEXです

Ｑ. オンラインカード決済の予約手順は？: Ａ.
（1）「オンラインカード決済のみ」または「オンラインカード決済可」プランにてご予約ください。
※「カード利用可」プランの場合、[お支払い方法]欄にて
【オンラインカード決済】を選択の上、予約手続きを進めてください。
（2）SB・ペイメント・サービス
[クレジットでのお支払い]の　　
クレジットカード情報欄にてご利用のクレジットカード情報を入力してください。
※クレジットカードの有効期限は、
「チェックアウト日の翌月まで」有効であるものが必要となります。
（3）予約手続きの最終画面で［購入］をクリックした時点で、カードの利用枠を確保するための
　「認証手続き（与信処理）」が行われ、予約が完了します。
※誤った情報で入力した場合、また、有効期限が不足している場合などは
　認証されず予約が成立いたしません。
※予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
　「認証手続き（与信処理）」のみを実施します。
※「決済処理」ではありません。チェックアウト日以降にキャンプ場より
　ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。
（詳細は『オンラインカード決済の決済処理について』をご確認ください）

Ｑ. デビットカードご利用時のご注意: Ａ.
◆なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード・プリペイドカードご利用時のご注意）
　https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf

１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。その際デビットカード（プリペイドカード）の特性によりご指定口座よりお引き落としがかかります。
２）(1)ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある場合、(2)ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合）
　2度目の「認証手続き（与信処理）」が行われ、デビットカード（プリペイドカード）の特性により
　一時的に二重でお引き落としの状態となり、同時に1度目の「認証手続き（与信処理）」はキャンセルとなります。
３）(2度目の「認証手続き（与信処理）」が行われた場合)
　　1度目のお引き落とし分について【キャンセル電文（返金データ）】がカード会社へ送信され
　　カード会社より返金処理が行われます。
※【キャンセル電文（返金データ）】がカード会社へ送信されるまでにお時間がかかる場合があります。
※ご利用のカード会社によっては、返金までに数日～75日程度かかる場合がございます。
※【キャンセル電文（返金データ）】のカード会社への到着状況や返金状況などはなっぷでは分かり兼ねます
　カード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。
４）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、
実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金されます。
※返金時期に関しましてはカード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。

Ｑ. 『カード利用お知らせ通知』のご注意: Ａ.
ご利用のカードの種類によりましては「認証手続き（与信処理）」を実施するたびに
『カード利用のお知らせ』としてご利用金額がお客様に通知される場合がございます。
「認証手続き（与信処理）」と「決済」は異なりますので、
カード「認証手続き（与信処理）」毎に通知された料金額が、毎回「決済」されることはありません。

※“デビットカード（プリペイドカード）”の場合「認証手続き（与信処理）」により即時引落しがかかります。
　【デビットカードご利用のご注意】をご参照ください。
※カードのご利用状況はなっぷでは分かり兼ねます。
　カード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。

Ｑ. 間違えて現地でもお支払いをしてしまいました。どうすればいいですか？: Ａ.
ご利用いただいたキャンプ場様へ直接ご連絡の上、ご返金対応などご相談ください。

Ｑ. 決済画面でエラーとなりましたが。予約は取れていますか？: Ａ.
なっぷマイページよりご予約状況をご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ログインが必要です。
※なっぷサイトからのご予約の場合、なっぷマイページへご予約の記載が無い場合、ご予約は成立していません。
※2月16日以前にキャンプ場HPより直接ご予約された場合、なっぷマイページへご予約の記載はされません。
　直接キャンプ場へご予約確認を行ってください。

推奨環境について

Ｑ. MicrosoftのIE(InternetExplorer)ブラウザをお使いの方へ: Ａ.
MicrosoftアプリInternet Explorerのサポートが終了となっております。
動作が制限され、一部の機能が停止する可能性がございますので
ご利用ブラウザの切り替えをお願いいたします。
※Internet Explorer機能の詳細につきましてはMicrosoftまでお問合せください。
※なっぷではGoogle Chromeを推奨させていただいております。

キャリアメールをお使いの方へ

Ｑ. キャリアメールを使っていたが「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランへ変更をした: Ａ.
docomo、au、Softbankのキャリアメールをお使いの場合
「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランではキャリアメールが使えなくなります。
マイページよりご登録いただいているメールアドレスのご変更をお願いいたします。
▼現在ご登録のメインメールアドレスの確認方法
１．なっぷマイページへログイン
２．マイページ＞【設定】＞［メールアドレス変更］
３．「新しいメールアドレス」へ認証メールが届きます。メールをご確認の上ご登録へお進みください。

■新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
・「ahamo」：～＠docomo.ne.jp
・「povo」：～＠au.com / ～＠ezweb.ne.jp
・「LINEMO」：～＠i.softbank.jp / ～＠softbank.ne.jp / ～＠●.vodafone.ne.jp

※新料金プランの詳細につきましては各社（docomo、au、Softbank）へお問い合わせください。
※なっぷご登録内容につきましてはなっぷ事務局までお願いいたします。
▼なっぷ事務局：お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

仮想待合室について

Ｑ. 仮想待合室について: Ａ.
仮想待合室とは、アクセス集中によるページ遅延・サーバーダウン等を回避するための、
「順番に予約へとご案内するまでの待機ページ」です。

アクセス集中時に「キャンプ場の予約およびログイン」をされるご利用者様を対象に、
仮想待合室に入っていただく場合がございます。
仮想待合室に入場された場合、表示案内に従ってお待ちください。
予約可能な順番となりましたら、お進みください。
仮想待合室を通過後、一定時間予約操作が可能となります。

以下ご注意事項をよくお読みになりご利用ください。

※ご注意①※
予約操作可能な状態が、予約を確約するものではございません。
既に希望日における希望サイトが満室となっている可能性もある事を予めご了承ください。
その際、予約画面で以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。
「申し訳ございません。予約内容○○は他のお客様に確保されたため予約できません。」

※ご注意➁※
順番が訪れて10分以内にアクセスしない場合、再度並び直しとなります。
待機中にブラウザを閉じた場合も、再度並び直しとなりますので、ご注意ください。
(時間設定は今後変更となる場合があります)

※ご注意③※
予約操作可能な時間は、仮想待合室を通過してから「30分間」となります。
30分間以内に１回の予約を取る事が可能です。
予約を１回取った場合、もしくは予約の有無に関わらず30分経過した場合、
改めて予約をしようとすると再度並び直し≒仮想待合室に入る仕様となっております。
１回のご予約でグループ予約を取る場合、よくあるご質問『Q.複数予約方法について』も併せてご確認ください。

※ご注意④※
ご利用途中でブラウザを閉じた場合は並び直しとなります。
また同一端末および同一ブラウザでのご利用をお願い致します。
複数端末および複数ブラウザでのご利用は、
予期せぬエラーや並び直しに繋がるおそれがありますのでお控えください。

※ご注意⑤※
お使いのパソコン・スマートフォンにより仮想待合室より進まない場合があります。
（OSのサポートが終了している場合など）その場合、他の端末をご利用ください。
また、よくあるご質問『Q.推奨環境について』も併せてご確認ください。
仮想待合室の動作を原因とした予約保障等は一切おこなっておりません。

※ご注意⑥※
予めログインを済ませていただけると予約までの操作がスムーズになりますので、
混雑が見込まれる毎月月初に予約をされる場合には、事前ログインを推奨致します。

メールマガジンについて

Ｑ. メールマガジン配信停止について: Ａ.
下記なっぷマイページの“お知らせメール管理”より
通知設定のご変更をお願いいたします。

https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_mailmaga_list.php
※なっぷマイページへのログインが必要です。

配信停止設定後1〜2週間程度の間はメールマガジンが送信される可能性がございます。
恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。