予約について

Ｑ. 予約の確認方法がわかりません。

Ａ.

予約は、予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。

▼ご予約内容の確認方法は、２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。

お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。
その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約の変更について

Ａ.

予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※キャンプ場・施設によっては変更手続きができない場合があります。
※マイページから変更ができない場合は予約確認メールに記載されているキャンプ場問い合わせ先まで直接ご連絡いただき変更を行ってください。

■予約内容の変更

【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

Ｑ. 予約のキャンセル（取り消し）について

Ａ.

やむをえない理由で、キャンセルされる場合は、キャンセルの手続きをおこなっていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

【１】ネットからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
なっぷのマイページにログインし
＜予約情報一覧＞からキャンセルする予約の[キャンセル]ボタンを選択。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

【２】ネットからのキャンセル不可及びキャンセル可能日を超過している場合
ネットからのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されているご利用施設のお問い合わせ先に直接お電話で手続きを行ってください。
その際、なっぷの予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、手続きがスムースに進みます。

※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認ください。

●キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

口コミや写真の投稿

Ｑ. 口コミ投稿方法を教えてほしい

Ａ.

口コミは、各キャンプ場の
PC:ページ右上にある「口コミを投稿する」ボタン
スマートフォン：ページ上部の【口コミ】ボタン＜[口コミを投稿する]ボタン
から行えます。

以下の方法で投稿をお試しください。
1.利用日と利用タイプを選択
2,項目ごとに評価ポイントを設定、口コミの入力を行います。
2.写真もお持ちの場合は合わせて投稿することが可能です。
3.全て完了したら、画面下部の「登録内容を確認」ボタンをクリック
4.内容に問題が無い事を確認し「上記内容で登録）」ボタンをクリック
なお、口コミを投稿される際には、ガイドラインの遵守をお願いします。

▼口コミ投稿ガイドライン
http://nap-camp.com/pc/support/word_of_mouth_guideline.php

Ｑ. 画像投稿方法を教えてほしい

Ａ.

画像は、各キャンプ場のページ
PC:ページ右上にある「写真を投稿する」ボタン
スマートフォン：ページ下部の[写真投稿]ボタン
から行えます。

以下の方法で投稿をお試しください。
1.[ファイルを選択]よりアップロード写真を選択
2.アップロードした写真のタイトルの入力と[画像種別]を選択
3.利用規約に同意の上、「登録内容を確認」ボタンをクリック
4.内容に問題がないことを確認し「上記内容で登録」ボタンをクリック

Ｑ. 投稿した口コミが反映されない。

Ａ.

投稿された全ての口コミは[口コミ投稿ガイドライン]に基づき、なっぷ事務局が審査した上で掲載しているため、一両日中のお時間を頂きます。予めご了承ください。

また、口コミガイドラインに違反する場合は投稿を否認させていただきます。
その場合、投稿内容の修正を依頼するメールが通知されます。
メール本文に、ガイドラインに違反する該当箇所を評価ポイント毎に明記させて頂いております。
該当箇所を編集の上、再度申請頂きますようお願いいたします。
※修正は1投稿につき1回のみとなります。
※再申請後否認された場合は口コミは反映されません。予めご了承ください。

Ｑ. 口コミの削除・修正をしたい。

Ａ.

承認された口コミ内容をお客様自身で削除・修正することはできません。
当方で該当口お問合せ窓口よりコミを削除させていただきます。

該当する投稿を特定するため、
・投稿者のユーザー名
・会員登録メールアドレス
・投稿した口コミのキャンプ場名
・投稿した口コミのタイトル を明記のうえ、
下記よりお問合せくださいますようお願いいたします。
▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

修正の場合は 上記削除対応後、改めて投稿頂きますようお願いいたします。

Ｑ. 口コミ・画像の投稿後、ポイントが付与されない。

Ａ.

口コミ・画像投稿によるポイント付与は電話番号認証済みであることを条件としています。
電話番号認証は以下より行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php

付与ポイントは
口コミ1投稿あたり20pt
画像1投稿あたり10pt
となります。

会員登録について

Ｑ. 会員になると使える機能には、なにがありますか？

Ａ.

会員となりますと、キャンプ場の予約ができるだけでなく、口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加ができるようになります。

Ｑ. SNSアカウントで登録できますか？

Ａ.

なっぷでは、Facebookアカウントをお持ちの方に便利に登録いただけるように、Facebookログイン機能を用意しています。

はじめての方へ

Ｑ. なっぷってどんなサイトですか？

Ａ.

なっぷは、「ランキングと口コミで探せるキャンプ場検索サイト」をキャッチフレーズに、キャンプ場を実際に利用されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、キャンプ場選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としているキャンプ場検索サイトです。

Ｑ. キャンプ場の点数について

Ａ.

なっぷのキャンプ場に付けられた点数は、なっぷ会員による採点の平均値です。

Ｑ. 検索しても見つからないキャンプ場があるのですが。

Ａ.

当ホームページでの登録名が異なる場合がございますので、お手数ですが他の検索ワードでご検索ください。
万が一見つからないキャンプ場がある場合は、下記窓口よりお問合せください。 
▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

Ｑ. ネット予約ができるキャンプ場とできないキャンプ場があるのは、どうしてですか？

Ａ.

現在、お客様のご予約しやすい環境をご提供させていただくために、ネット予約ができるキャンプ場の普及活動を行っています。
ネット予約ができないキャンプ場をご希望の方は、お手数ですが、
再度キャンプ場名で検索し、お電話にてご予約ください。

ログインについて

Ｑ. パスワードを忘れてしまいました。

Ａ.

以下のURLよりご登録されたメールアドレスを記入し、送られてくるメール文面にパスワード再設定画面のURLを送信致しますので、ご確認ください。
■パスワード再設定
https://www.nap-camp.com/pc/reg/usr_reminder.php

Ｑ. ログインができない

Ａ.

下記URLへ、ご登録をいただいております メールアドレスを再度入力いただき
パスワードの再発行手続きを頂きますようお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/reg/usr_reminder.php
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別 でもエラーになりますので正確にご入力いただきますようお願い申し上げます。

上記の方法で対応いただきましても会員登録が出来ない場合
お手数をおかけいたしまして大変恐縮ではございますが
以下の情報を記載の上、お問合せ窓口よりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
・エラーメッセージの有・無（有の場合にはその内容をお願いします）
・使用OS
・PC/スマートフォン
・ブラウザ

▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

予約について

Ｑ. 予約後のご連絡・お支払いについて

Ａ.

●予約後のご利用施設への連絡について ご予約後の追加オーダーなど、ご利用施設と直接連絡をしたい場合は、予約確認メールに記載されてい【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いします。
予約金や予約キャンセル料金に関するお問い合わせについても、予約後に各施設へお願いします。
※お問い合わせの際には、「なっぷの予約」とお伝えいただけますとスムースです。 

●ご利用料金のお支払いは現地でのお支払い時の行き違いを回避するためにも「予約確認メール」またはなっぷの「マイページ」より＜予約情報一覧＞画面のコピーを持参されることをお勧めします。

Ｑ. 予約の確認方法がわかりません。

Ａ.

予約は、予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。

▼ご予約内容の確認方法は、２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。

お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。
その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約の変更について

Ａ.

予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※キャンプ場・施設によっては変更手続きができない場合があります。
※マイページから変更ができない場合は予約確認メールに記載されているキャンプ場問い合わせ先まで直接ご連絡いただき変更を行ってください。

■予約内容の変更

【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

Ｑ. 予約のキャンセル（取り消し）について

Ａ.

やむをえない理由で、キャンセルされる場合は、キャンセルの手続きをおこなっていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

【１】ネットからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
なっぷのマイページにログインし
＜予約情報一覧＞からキャンセルする予約の[キャンセル]ボタンを選択。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

【２】ネットからのキャンセル不可及びキャンセル可能日を超過している場合
ネットからのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されているご利用施設のお問い合わせ先に直接お電話で手続きを行ってください。
その際、なっぷの予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、手続きがスムースに進みます。

※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認ください。

●キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

キャンセル待ちについて

Ｑ. キャンセル待ちの利用方法について知りたい

Ａ.

キャンセル待ちの機能につきましては以下をご確認ください

【キャンセル待ち機能とは】
１.カレンダーに表示されている「待」をクリックすると、キャンセル待ちに登録されます。
２.1枠でもキャンセルが発生した場合、キャンセル通知を設定しているすべてのお客様へ、 　一斉に「キャンセル待ち通知」メールが自動送信されます。
３.「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございませんので、
送られたメールの本文にあるURLから予約ステップへお進みください。
４.登録したキャンセル待ち情報はマイページで確認できます。

Ｑ. キャンセル通知が来たのに予約ができない

Ａ.

キャンセル待ちをしていただいたお日にちに
1件でもキャンセルが出ますと、
一斉にキャンセル待ちをされた方々へメールが配信されます。

他の方が既にご予約をお取りになった場合には
大変恐縮ではございますが、次のキャンセルをお待ちいただくこととなります。

Ｑ. キャンセル待ちの確認/解除方法を知りたい

Ａ.

【キャンセル待ちの確認方法】
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php
上記ページ（マイページ内）よりご確認いただけます 

【キャンセル待ちの解除方法】
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php
上記ページ（マイページ内）より
[通知]クリック⇒[解除]⇒[変更する]クリックで解除されます

ポイントについて

Ｑ. なっぷから予約したのにポイントが発行されない

Ａ.

なっぷよりご予約をいただきました場合、 以下の条件にてポイントが発行されます。

【付与タイミング】 チェックアウト、ご利用日の属する月の翌月25日
【付与対象】 消費税抜き※宿泊料金のみ。オプション等は対象にはなりません
【付与率】 通常：1％ キャンペーン：1％～20%

※キャンセルされたご予約分についてはポイントは付与されません。
※キャンプ場公式HPからのご予約の場合、ポイントは付与されません。予めご了承ください。

Ｑ. 口コミ・画像を投稿したのにポイントが発行されない

Ａ.

口コミやお写真をご投稿いただきました場合のポイント発行には 携帯番号認証が必要となります。
携帯番号認証を行っていただきました上でご投稿いただいた場合には 投稿内容承認後、ポイントが発行されます。
≪携帯番号認証方法≫
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証]
＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力 　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください 　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます 　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください

以上で“携帯番号認証”が完了します。

Ｑ. ポイントの失効について

Ａ.

ポイント有効期限について フィールド会員のポイント獲得・利用における最終ご利用日より、１年間ご利用がなければ全てのポイントが失効いたします。
有効期限内にご利用いただけますとそのご利用日から１年間有効期限が延長されます。

現在の保有ポイントについては下記よりご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. プロフィール登録をしたのにポイントが発行されない。

Ａ.

プロフィール登録におけるポイントの付与は
下記　１）、２）のご登録が必要です。
１）プロフィール情報
２）携帯番号認証

１．）プロフィール情報の登録
下記よりプロフィール登録を全項目入力してください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_profile.php

２．）携帯番号認証
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証] ＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力 　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください 　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます 　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください 以上で“携帯番号認証”が完了します。

上記登録完了後、100ｐｔが付与されます。

Ｑ. ポイントは何に使えますか？

Ａ.

取得したポイントは以下の通りご利用いただけます。
・景品交換
・抽選キャンペーンへの応募(※期間限定開催)

景品交換申請、キャンペーンへの応募は下記ページより行えます。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？

Ａ.

ポイントを取得方法は下記の通りです。

●キャンプ場の口コミ・写真を投稿する。
[付与ポイント]
口コミ：20pt/1投稿
画像：10pt/1投稿
●マイページにてプロフィール登録を完成させる。
[付与ポイント]
100pt
●なっぷよりキャンプ場の予約を行う。
[付与ポイント]
予約金額の1～20%