予約について

Ｑ. 予約ができたかどうか確認したい

Ａ.

予約は、予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。

▼ご予約内容の確認方法は、２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。

お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。
その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約の変更について

Ａ.

予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※キャンプ場・施設によっては変更手続きができない場合があります。
※マイページから変更ができない場合は予約確認メールに記載されているキャンプ場問い合わせ先まで直接ご連絡いただき変更を行ってください。

■予約内容の変更

【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

Ｑ. 予約のキャンセル（取り消し）について

Ａ.

やむをえない理由で、キャンセルされる場合は、キャンセルの手続きをおこなっていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

【１】ネットからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
なっぷのマイページにログインし
＜予約情報一覧＞からキャンセルする予約の[キャンセル]ボタンを選択。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

【２】ネットからのキャンセル不可及びキャンセル可能日を超過している場合
ネットからのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されているご利用施設のお問い合わせ先に直接お電話で手続きを行ってください。
その際、なっぷの予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、手続きがスムースに進みます。

※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認ください。

●キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

推奨環境について

Ｑ. MicrosoftのIE(InternetExplorer)ブラウザをお使いの方へ

Ａ.

MicrosoftアプリInternet Explorerのサポートが終了となっております。
動作が制限され、一部の機能が停止する可能性がございますので
ご利用ブラウザの切り替えをお願いいたします。
※Internet Explorer機能の詳細につきましてはMicrosoftまでお問合せください。
※なっぷではGoogle Chromeを推奨させていただいております。

キャリアメールをお使いの方へ

Ｑ. キャリアメールを使っていたが「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランへ変更をした

Ａ.

docomo、au、Softbankのキャリアメールをお使いの場合
「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランではキャリアメールが使えなくなります。
マイページよりご登録いただいているメールアドレスのご変更をお願いいたします。
▼現在ご登録のメインメールアドレスの確認方法
１．なっぷマイページへログイン
２．マイページ＞【設定】＞［メールアドレス変更］
３．「新しいメールアドレス」へ認証メールが届きます。メールをご確認の上ご登録へお進みください。

■新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
・「ahamo」：～＠docomo.ne.jp
・「povo」：～＠au.com / ～＠ezweb.ne.jp
・「LINEMO」：～＠i.softbank.jp / ～＠softbank.ne.jp / ～＠●.vodafone.ne.jp

※新料金プランの詳細につきましては各社（docomo、au、Softbank）へお問い合わせください。
※なっぷご登録内容につきましてはなっぷ事務局までお願いいたします。
▼なっぷ事務局：お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

はじめての方へ

Ｑ. なっぷってどんなサイトですか？

Ａ.

なっぷは、「ランキングと口コミで探せるキャンプ場検索サイト」をキャッチフレーズに、キャンプ場を実際に利用されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、キャンプ場選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としているキャンプ場検索サイトです。

Ｑ. キャンプ場の点数について

Ａ.

なっぷのキャンプ場に付けられた点数は、なっぷ会員による採点の平均値です。

Ｑ. 検索しても見つからないキャンプ場があるのですが。

Ａ.

当ホームページでの登録名が異なる場合がございますので、お手数ですが他の検索ワードでご検索ください。
万が一見つからないキャンプ場がある場合は、下記窓口よりお問合せください。 
▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

Ｑ. ネット予約ができるキャンプ場とできないキャンプ場があるのは、どうしてですか？

Ａ.

現在、お客様のご予約しやすい環境をご提供させていただくために、ネット予約ができるキャンプ場の普及活動を行っています。
ネット予約ができないキャンプ場をご希望の方は、お手数ですが、
再度キャンプ場名で検索し、お電話にてご予約ください。

会員登録について

Ｑ. 会員になると使える機能には、なにがありますか？

Ａ.

会員となりますと、キャンプ場の予約ができるだけでなく、口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加ができるようになります。

Ｑ. SNSアカウントで登録できますか？

Ａ.

なっぷでは、Facebookアカウントをお持ちの方に便利に登録いただけるように、Facebookログイン機能を用意しています。

ログインについて

Ｑ. パスワードを忘れてしまいました。

Ａ.

以下のURLよりご登録されたメールアドレスを記入し、送られてくるメール文面にパスワード再設定画面のURLを送信致しますので、ご確認ください。
■パスワード再設定
https://www.nap-camp.com/pc/reg/usr_reminder.php

Ｑ. ログインができない

Ａ.

①パスワード再発行

下記URLへ、ご登録をいただいております メールアドレスを再度入力いただき
パスワードの再発行手続きを頂きますようお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/reg/usr_reminder.php
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別 でもエラーになりますので正確にご入力いただきますようお願い申し上げます。

②クッキーを削除
ご利用ブラウザのクッキーを削除をした後、ログインをお試しください。

上記の方法で対応いただきましても会員登録が出来ない場合
お手数をおかけいたしまして大変恐縮ではございますが
以下の情報を記載の上、お問合せ窓口よりご連絡頂きますようお願い申し上げます。
・エラーメッセージの有・無（有の場合にはその内容をお願いします）
・使用OS
・PC/スマートフォン
・ブラウザ

▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

予約について

Ｑ. 予約後のご連絡・お支払いについて

Ａ.

●予約後のご利用施設への連絡について ご予約後の追加オーダーなど、ご利用施設と直接連絡をしたい場合は、予約確認メールに記載されてい【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いします。
予約金や予約キャンセル料金に関するお問い合わせについても、予約後に各施設へお願いします。
※お問い合わせの際には、「なっぷの予約」とお伝えいただけますとスムースです。 

●ご利用料金のお支払いは現地でのお支払い時の行き違いを回避するためにも「予約確認メール」またはなっぷの「マイページ」より＜予約情報一覧＞画面のコピーを持参されることをお勧めします。

Ｑ. 予約ができたかどうか確認したい

Ａ.

予約は、予約完了画面に「予約番号」が表示された時点で受付が完了しています。
※宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
※宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。

▼ご予約内容の確認方法は、２通りあります
①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する。

お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。
その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約の変更について

Ａ.

予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※キャンプ場・施設によっては変更手続きができない場合があります。
※マイページから変更ができない場合は予約確認メールに記載されているキャンプ場問い合わせ先まで直接ご連絡いただき変更を行ってください。

■予約内容の変更

【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

Ｑ. 予約のキャンセル（取り消し）について

Ａ.

やむをえない理由で、キャンセルされる場合は、キャンセルの手続きをおこなっていただきます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。

【１】ネットからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
なっぷのマイページにログインし
＜予約情報一覧＞からキャンセルする予約の[キャンセル]ボタンを選択。
▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

ページ下部の「キャンセル確定」でキャンセルが確定されます。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

【２】ネットからのキャンセル不可及びキャンセル可能日を超過している場合
ネットからのキャンセルをお受けすることが出来ませんので、予約確認メールに記載されているご利用施設のお問い合わせ先に直接お電話で手続きを行ってください。
その際、なっぷの予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、手続きがスムースに進みます。

※ネットからのキャンセル可能日は施設によって異なります。
予約確認メール等でご確認ください。

●キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

口コミや写真の投稿

Ｑ. 口コミ投稿方法を教えてほしい

Ａ.

口コミは、各キャンプ場の
PC:ページ右上にある「口コミを投稿する」ボタン
スマートフォン：ページ上部の【口コミ】ボタン＜[口コミを投稿する]ボタン
から行えます。

以下の方法で投稿をお試しください。
1.利用日と利用タイプを選択
2,項目ごとに評価ポイントを設定、口コミの入力を行います。
2.写真もお持ちの場合は合わせて投稿することが可能です。
3.全て完了したら、画面下部の「登録内容を確認」ボタンをクリック
4.内容に問題が無い事を確認し「上記内容で登録）」ボタンをクリック
なお、口コミを投稿される際には、ガイドラインの遵守をお願いします。

▼口コミ投稿ガイドライン
http://nap-camp.com/pc/support/word_of_mouth_guideline.php

Ｑ. 画像投稿方法を教えてほしい

Ａ.

画像は、各キャンプ場のページ
PC:ページ右上にある「写真を投稿する」ボタン
スマートフォン：ページ下部の[写真投稿]ボタン
から行えます。

以下の方法で投稿をお試しください。
1.[ファイルを選択]よりアップロード写真を選択
2.アップロードした写真のタイトルの入力と[画像種別]を選択
3.利用規約に同意の上、「登録内容を確認」ボタンをクリック
4.内容に問題がないことを確認し「上記内容で登録」ボタンをクリック

Ｑ. 投稿した口コミが反映されない。

Ａ.

投稿された全ての口コミは[口コミ投稿ガイドライン]に基づき、なっぷ事務局が審査した上で掲載しているため、一両日中のお時間を頂きます。予めご了承ください。

また、口コミガイドラインに違反する場合は投稿を否認させていただきます。
その場合、投稿内容の修正を依頼するメールが通知されます。
メール本文に、ガイドラインに違反する該当箇所を評価ポイント毎に明記させて頂いております。
該当箇所を編集の上、再度申請頂きますようお願いいたします。
※修正は1投稿につき1回のみとなります。
※再申請後否認された場合は口コミは反映されません。予めご了承ください。

Ｑ. 口コミの削除・修正をしたい。

Ａ.

承認された口コミ内容をお客様自身で削除・修正することはできません。
当方で該当口コミを削除させていただきます。

該当する投稿を特定するため、
・投稿者のユーザー名
・会員登録メールアドレス
・投稿した口コミのキャンプ場名
・投稿した口コミのタイトル を明記のうえ、
下記よりお問合せくださいますようお願いいたします。
▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

修正の場合は 上記削除対応後、改めて投稿頂きますようお願いいたします。

Ｑ. 口コミ・画像の投稿後、ポイントが付与されない。

Ａ.

口コミ・画像投稿によるポイント付与は電話番号認証済みであることを条件としています。
電話番号認証は以下より行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php

付与ポイントは
口コミ1投稿あたり20pt
画像1投稿あたり10pt
となります。

キャンセル発生通知機能について

Ｑ. キャンセル発生通知の利用方法について知りたい

Ａ.

キャンセル発生通知の機能につきましては以下をご確認ください

【キャンセル発生通知機能とは】
１.カレンダーに表示されている「待」をクリックすると、キャンセル発生通知へ登録されます。
２.1枠でもキャンセルが発生した場合、キャンセル発生通知を登録しているすべてのお客様へ
　一斉に「キャンセル発生通知」メールが自動送信されます。
３.「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません
　ご予約は先着順で確定されます。
　送られたメールの本文にあるURLから予約ステップへお進みください。
４.登録したキャンセル発生通知情報はマイページで確認できます。

Ｑ. キャンセル発生通知が来たのに予約ができない

Ａ.

キャンセル発生通知へご登録をしていただいたお日にちにへ
1件でもキャンセルが出ますと、 一斉にキャンセル発生通知登録をされた方々へメールが配信されます。
「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません
ご予約は先着順で確定されます。
他の方が既にご予約をお取りになった場合には 大変恐縮ではございますが、
次のキャンセルをお待ちいただくこととなります。

Ｑ. キャンセル発生通知登録の確認/解除方法を知りたい

Ａ.

【キャンセル発生通知登録の確認方法】
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php
上記ページ（マイページ内）よりご確認いただけます 

【キャンセル発生通知登録の解除方法】
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php
上記ページ（マイページ内）より
[通知]クリック⇒[解除]⇒[変更する]クリックで解除されます

ポイントについて

Ｑ. なっぷから予約したのにポイントが発行されない

Ａ.

なっぷよりご予約をいただきました場合、 以下の条件にてポイントが発行されます。

【付与タイミング】 チェックアウト、ご利用日の属する月の翌月25日
【付与対象】 消費税抜き※宿泊料金のみ。オプション等は対象にはなりません
【付与率】 通常：1％ キャンペーン：1％～20%

※キャンセルされたご予約分についてはポイントは付与されません。
※キャンプ場公式HPからのご予約の場合、ポイントは付与されません。予めご了承ください。

Ｑ. 口コミ・画像を投稿したのにポイントが発行されない

Ａ.

口コミやお写真をご投稿いただきました場合のポイント発行には 携帯番号認証が必要となります。
携帯番号認証を行っていただきました上でご投稿いただいた場合には 投稿内容承認後、ポイントが発行されます。
≪携帯番号認証方法≫
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証]
＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力 　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください 　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます 　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください

以上で“携帯番号認証”が完了します。

Ｑ. ポイントの失効について

Ａ.

ポイント有効期限について フィールド会員のポイント獲得・利用における最終ご利用日より、１年間ご利用がなければ全てのポイントが失効いたします。
有効期限内にご利用いただけますとそのご利用日から１年間有効期限が延長されます。

現在の保有ポイントについては下記よりご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. プロフィール登録をしたのにポイントが発行されない。

Ａ.

プロフィール登録におけるポイントの付与は
下記　１）、２）のご登録が必要です。
１）プロフィール情報
２）携帯番号認証

１．）プロフィール情報の登録
下記よりプロフィール登録を全項目入力してください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_profile.php

２．）携帯番号認証
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証] ＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力 　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください 　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます 　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください 以上で“携帯番号認証”が完了します。

上記登録完了後、100ｐｔが付与されます。

Ｑ. ポイントは何に使えますか？

Ａ.

取得したポイントは以下の通りご利用いただけます。
・景品交換
・抽選キャンペーンへの応募(※期間限定開催)

景品交換申請、キャンペーンへの応募は下記ページより行えます。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？

Ａ.

ポイントを取得方法は下記の通りです。

●キャンプ場の口コミ・写真を投稿する。
[付与ポイント]
口コミ：20pt/1投稿
画像：10pt/1投稿
●マイページにてプロフィール登録を完成させる。
[付与ポイント]
100pt
●なっぷよりキャンプ場の予約を行う。
[付与ポイント]
予約金額の1～20%

なっぷオンラインカード決済について

Ｑ. オンラインカード決済とは？

Ａ.

キャンプ場予約の支払方法の1つとして、
ご利用のクレジットカードで決済することができます。
ただし、登録施設の全てが対象ではありません。
オンラインカード対象プランへ
【オンラインカード決済のみ】
または【オンラインカード決済可】と表示されます。
対象外プランでは従来の現金決済
（キャンプ場にてお支払い、または、事前入金）となります。
＜注意＞
※カード決済での請求元（カード会社の利用明細書に記載）は株式会社スペースキーになります。

Ｑ. キャンセル料金について

Ａ.

キャンセル料は、宿泊施設が設定したキャンセル規定に則り、
“基本料金”と“食材”に対して宿泊施設が請求するものです。

キャンセル手続きのタイミングによっては、
宿泊施設が設定したキャンセル規定によりキャンセル料が発生する場合があります。
（キャンセル通知メールへ“キャンセル規定”に則ったキャンセル料金が表示されます
　台風やその他天災などにより、実際に引き落とされる金額とは異なる場合があります 　
　※その際にはキャンプ場へ直接お問い合わせください）

宿泊施設が設定したキャンセル規定の詳細については、
予約確認メール、または予約内容確認画面にてご確認ください。
キャンセル規定に基づきキャンセル料が発生し、
宿泊施設からキャンセル料の請求があった場合には、
お客様にはキャンセル料をお支払いいただく必要があります。
キャンプ場がキャンセル料のオンラインカード「決済処理」を行った場合、
規定のキャンセル料金が徴収されます。

キャンセル手続きを行う場合、キャンセル確認画面に
キャンセル料が自動計算されて表示されますので、
金額をご確認の上、キャンセル手続きを行ってください。
また、キャンプ場へ直接キャンセルの連絡をした場合、
キャンプ場がキャンセル処理およびキャンセル料請求操作を行うことにより、
キャンプ場がキャンセル料をクレジットカードから引き落とすことが可能です。

※キャンセル料には消費税は課税されません。
※算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には、小数点以下を切捨てます。

Ｑ. 領収書はいつ発行されますか？

Ａ.

チェックアウト日の翌日以降に
キャンプ場よりご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われると、
ご利用額に応じた“領収書”が発行されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信されます
※領収書の発行元は、請求元の「株式会社スペースキー」名での表示となります。
※領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
※ひとつの予約の総額を分割したり、複数の予約の総額を合算して表示することはできません。

Ｑ. 領収書の再発行は出来ますか？

Ａ.

領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。
※“無記名”や“上”のあて先では再発行できません。
※ご利用月翌月10日まで再発行は可能です。
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済予約の予約内容の変更を行うには？

Ａ.

チェックイン日まで、
お客様側でのご予約の変更を行ってください
（キャンプ場側は変更操作は一切行えません）
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済予約のキャンセルを行うには？

Ａ.

チェックイン日まで、
お客様側でのご予約のキャンセル処理を行ってください
（キャンプ場側はチェックアウト日以降までキャンセル操作出来ません）
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済の決済処理はどのような仕様ですか？

Ａ.

予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き」のみを実施します。（オーソリ処理）

チェックアウト日の翌日以降になりましたら、キャンプ場より
ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。

なお、ご予約から宿泊日までに45日以上期間がある場合、
予約時とは別に、再度カードの「認証手続き」を行います。

※有効性確認において、ご利用カードの有効期限が
　「チェックアウト日の翌日まで」必要になります。

※ご利用日前に再度「認証手続き」を行い、
　有効性の確認が取れなくなった場合、
　【現地決済】へ自動で切り替えが行われ、メールにてお知らせいたします。
　その際にはキャンプ場現地でお支払いください。

※ご利用のカードの種類によっては、
　カード「認証手続き」を実施するたびに、
　料金額がお客様に通知される場合がございます。
　「認証手続き」と「決済」は異なりますので、
　カード認証手続き毎に通知された金額が、毎回決済されることはございません。
　実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、
　ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

※キャンセル料の適用日は、施設やプランによって異なりますので、
　各プランのキャンセルポリシーをご確認ください。

Ｑ. クレジットカードの支払い回数は選択できますか？

Ａ.

1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

Ｑ. クレジットカードの名義人は？

Ａ.

実際にキャンプ場をご利用される代表者様名義のクレジットカードでなくてもご利用可能です。

Ｑ. オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは？

Ａ.

オンラインカード決済でご利用可能なカードは　MASTER／VISA　です

Ｑ. オンラインカード決済の予約手順は？

Ａ.

（1）「オンラインカード決済のみ」または「オンラインカード決済可」プランにてご予約ください。
※「カード利用可」プランの場合、
　　[お支払い方法]欄にて
　【オンラインカード決済】を選択の上、予約手続きを進めてください。
（2）ソフトバンク・ペイメント・サービス
　　[クレジットでのお支払い]の
　　クレジットカード情報欄にてご利用のクレジットカード情報を入力してください。
※クレジットカードの有効期限は、
「チェックアウト日の翌月まで」有効であるものが必要となります。
（3）予約手続きの最終画面で［購入］をクリックした時点で、
　　カードの利用枠を確保するための
　「認証手続」が行われ、予約が完了します。
※誤った情報で入力した場合、また、
　有効期限が不足している場合などは
　認証されず予約が成立いたしません。
　予約成立状況を確認して、予約が完了していない場合は
　最初から手続きを行ってください。
※予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
　「認証手続き」のみを実施します。（オーソリ処理）
　チェックアウト日の翌日以降にキャンプ場より
　ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。
（詳細は『オンラインカード決済の決済処理について』をご確認ください）

Ｑ. デビットカードご利用時のご注意

Ａ.

◆デビットカードをご利用の場合は、以下の点にご留意いただきますようお願いします。
（１）デビットカードを支払いに利用する場合、
　「認証手続き」より口座から利用料金全額が引き落とされます。
（２）ご予約内容の変更、キャンセルなどの事情で利用料金が変更となった場合、
　二重に口座から引き落とされる可能性があります。
（３）「認証手続き」が重複した分の利用料金は、
　後日契約カード会社から返金されるまでの間は2重引き落としの状態となり、
　返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なります。
（４）一定期間「決済処理」がなければ、キャンセルとみなされ
　「認証手続き」からの日数で返金されます。
　※返金には最大で75日を要する場合があります。
（５）返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。

Ｑ. オンラインカード決済で予約をしている時にエラーが起こりました予約は確定されましたか？

Ａ.

なっぷマイページよりご予約のご確認をお願いします。
マイページに対象のご予約が無い場合にはご予約は確定されていません
再度、予約操作をお願いいたします。
なっぷマイページ：予約一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※マイページへのログインが必要です

Ｑ. 『カード利用お知らせ通知』のご注意

Ａ.

なっぷオンラインカード決済ではご予約時とキャンプ場をご利用されるまでに期間がある場合
カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するため「認証手続き」を行います。
「認証手続き」と「決済」は異なりますので、カード「認証手続き」毎に通知された料金額が
毎回「決済」されることはありません。

ご利用のカードの種類によりましては「認証手続き」を実施するたびに
『カード利用のお知らせ』として料金額がお客様に通知される場合がございます。
実際の決済状況や本件におけるご不明点は、ご利用のカード発行会社へ直接お問い合わせください。

※“デビットカード”の場合「認証手続き」により即時引落しがかかります。 　
【デビットカードご利用のご注意】をご参照ください。
（詳しくはお手持ちのカード会社へ直接お問合せください）

Ｑ.  間違えて現地でもお支払いをしてしまいました。どうすればいいですか？

Ａ.

ご利用いただいたキャンプ場様へ直接ご連絡の上、ご返金対応をご依頼してください。

Ｑ.  決済画面でエラーとなりましたが。予約は取れていますか？

Ａ.

なっぷマイページよりご予約状況をご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ログインが必要です。

キャンプ場ＨＰよりご予約された場合、
ご予約通知メールをご確認いただくか
直接キャンプ場へご予約確認を行ってください。

Go To Travelキャンペーンについて

Ｑ. Go To Travelキャンペーンとは

Ａ.

（2020/08/19更新）

新型コロナウイルス感染拡大により失われた観光客の流れを地域に取り戻すことを目的とした、国による官民一体型の消費喚起キャンペーンです。
宿泊を伴う、または日帰りの国内旅行の代金総額の１／２相当額を国が支援します。給付額の内、70％は旅行代金の割引に、30％は旅行先で使える地域共通クーポン券として付与されます。
詳しくはGo To トラベルキャンペーン公式ページをご覧ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーン東京都除外の解除について

Ａ.

（2020/10/01更新）

【東京都居住の方、及び東京を目的とした旅行の取り扱いについて】
・国土交通省より、Go To トラベルキャンペーンの東京都除外を解除する方針の発表がございました。
なっぷでも東京都居住の方、また東京を目的とした旅行については2020年10月1日（木）9:00以降から"予約"した分よりGo To トラベルキャンペーンの対象となります。
※2020年10月01日（木）8:59以前にご予約された場合は、キャンペーンの対象となりませんのでご注意ください。割引の適用をご希望の場合は必ず10月1日（木）9:00以降にご予約をお願いします。

【予約を取り直す場合の注意事項】
・ご予約されるプランがGo To トラベルキャンペーンの対象であることをご確認ください。
・キャンセル後予約を取り直される場合に、他のお客様のご予約が入る等、予約の取り直しができない場合がございます。なっぷ・及び宿泊施設では保証は致しかねます。そのようなリスクがあることをご理解の上、キャンセルをお願いします。
・キャンセル時に宿泊施設が規定するキャンセル料が発生する場合がございます。事前に施設ページ等でご確認ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーン（クーポン）は獲得するのに何が必要ですか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

なっぷ会員登録が必須となります。まだ登録されていない方はコチラからご登録をお願いします。

Ｑ. Go Toトラベルキャンペーンの事後還付手続きはどのようにしたらよいですか？

Ａ.

（2020/09/15更新）

事後還付手続きの申請は終了しました。

【なっぷ経由で申請された方】
申請いただいた情報をなっぷにて集計を行い、Go To事務局へ予約情報と合わせて申請いたします。

【給付金の振込】
・Go To トラベル事務局にて申請書類を受理・確認後、2か月程度以内に給付金が指定の口座に振り込まれます。なお、Go To トラベル事務局より直接お客様の口座へ振り込みが行われますので、なっぷから入金に関する告知をすることが出来ません。
・また、申請いただいた内容が事後還付申請の条件に該当しない場合、還付金を受けとることはできません。その際、個別にご連絡は致しかねます。予めご了承ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンの対象施設を教えてください。

Ａ.

（2020/08/19更新）

旅館業法の許可を受けている施設は支援対象となります。（コテージ・バンガロー・キャビン等）
旅館業法の許可が必要ない持ち込みテントのためのサイト（区画）などは、支援の対象になりません。

キャンペーン対象施設はコチラをご参照ください。

Ｑ. なっぷで予約した場合キャンペーンの対象になりますか？

Ａ.

（2020年8月19日更新）

なっぷ経由のご予約についても、一定の条件を満たした一部の施設及びプランについては Go To トラベルキャンペーンにおける割引販売の対象となります。

キャンペーン開始日時：2020/08/19/13:00開始

詳細についてはコチラをご覧ください。

Ｑ. デイキャンププランはGo To トラベルキャンペーンの対象になりますか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

なっぷでは宿泊のご予約のみキャンペーンの対象となります。デイキャンププランは対象外です。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーン適用プランの予約時に現地決済を選択した場合はクーポン割引は適用されませんか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

 

はい、なっぷではオンラインカード決済を選択いただいたご予約のみクーポン割引の対象となります。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンのクーポン適用プランをオンラインカード決済で利用しましたが、クレジットカード会社からクーポン割引前の金額で利用のお知らせが届きました。 こちらはクーポン割引は適用されていないということでしょうか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

カード会社によっては認証手続き（オーソリ処理）が行われた時点で「カード利用のお知らせ」が届く場合があります。
クーポン利用時のクレジットカードの認証手続きは、クーポン割引前の金額が対象となりますので、カード会社によってはクーポン割引前の金額でお知らせ通知される場合がございますが、実際のご請求はクーポン割引後の金額になります。

なお、クーポン割引の利用については予約成立後に届く予約確認メール、またはなっぷマイページ「予約情報一覧」にてご確認をお願いします。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンのクーポン割引を適用した予約内容を変更したい場合はどうすればよろしいでしょうか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

クーポン割引が適用されているプランは、ご予約後に予約内容の変更は出来ません。
（※お名前・住所・連絡先などのお客様情報の変更は可能です）

ご予約内容に変更が必要な場合は、新しく予約を取り直していただく必要がございます。 ただし「有効期限が過ぎている」「利用枚数を超えている」等、キャンペーンの受付が終了している場合はご利用いただけませんので、ご注意ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンのクーポン割引を適用した予約をキャンセルする場合、キャンセル料はクーポン割引前の金額が基準となりますか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

クーポン割引を利用して成立している予約をキャンセルしキャンセル料金が発生した場合、キャンセル料は【クーポン割引前】の金額を基準とし算出され、キャンセル料金にクーポン割引額は充当されません。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンのクーポン割引を利用した予約をキャンセルした場合どうなりますか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

クーポン割引を利用して成立している予約をキャンセルした場合、クーポンは無効となります。 再度クーポンをご利用いただく場合は、新しく予約を取り直していただく必要がございます。

ただし「有効期限が過ぎている」「利用枚数を超えている」等、キャンペーンの受付が終了している場合はご利用いただけませんので、ご注意ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンのクーポン割引が適用されているか確認したい場合はどうすればよろしいでしょうか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

▼ご予約内容の確認方法は、２通りあります。

①予約成立後に届く「予約確認メール」で確認する
②なっぷのサイトでマイページ[予約情報一覧]にて確認する

①はお客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により届かない場合があります。 その場合はなっぷの予約マイページからご確認ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンはレンタル品や食材のオプション金額にもクーポン割引は適用されますか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

適用されます。
クーポン割引はレンタル品や食材のオプション金額を含むご予約時点の「利用料総額」から算出されます。
現地で新しく購入した商品やレンタル品には適用することができませんのでご注意ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンを利用した予約にもなっぷポイントは加算されますか？

Ａ.

（2020/08/19更新）


加算されます。ポイントはクーポン割引前の金額が基準となります。

Ｑ. .Go To トラベルキャンペーンのクーポン適用プラン予約時に、オンラインカード決済でデビットカード を利用しました。クーポン割引前の金額で何度も引き落としがありますが、なぜですか？

Ａ.

（2020/12/4更新）

デビットカードでお支払いいただく場合は、ご予約時にクーポン割引前の金額が口座より引き落とされます。
またその後も再オーソリ(再与信)毎に引き落としがかかる場合があるようです。
※ご利用のカード会社により仕様が異なります。詳細は各カード会社様までお問い合わせください。

ご利用料金以外は最終的に返金となります。差額返金の時期につきましては、ご利用のクレジットカード会社様により異なるため、なっぷからは明確な回答は致しかねますので、予めご了承ください。

Ｑ. Go To トラベルキャンペーンは何度でも利用できますか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

はい、Go To トラベルキャンペーンはご利用回数の上限はありません。

Ｑ. すでに予約済みのプランにクーポン割引を適用させたいのですが、どうすればよろしいでしょうか？

Ａ.

（2020/08/19更新）

Go To トラベルキャンペーンはキャンペーン開始後新たに予約される際にご利用いただけます。 予約内容の変更等で、既存のご予約に割引を適用することはできません。

Ｑ. 地域共通クーポンについて

Ａ.

（2020/10/01更新）

・2020年10月1日より電子クーポンにて配布を開始します。
・クーポン取得に必要な情報は「予約完了通知メール」及び「なっぷマイページ」よりご確認いただけます。
・地域共通クーポンの詳細や取得方法はGo To 公式ページをご確認ください。

※注意事項※
・なっぷでは当日予約の場合は地域共通クーポンは発行されません。ご注意ください。
・当日キャンセルをされた場合は、クーポンは利用できません。宿泊をせず地域共通クーポンを利用された場合は不正受給となります。
・既にご予約済みのご宿泊についても、地域共通クーポンは付与されますので、取り直しは不要です。
・⼟産物店・飲⾷店・観光施設・アクティビティ・地域交通機関など、地域共通クーポン取扱店舗にてご利用いただけます。
・1予約につき1回の配布となります。
・現金の交換はできません。
・地域共通クーポンの券面額以下の金額の利用の場合であっても、お釣りは出せません。支払で不足する分は現金等でお支払いください。

その他注意事項はGo To 公式ページをご確認ください。

Ｑ. 泊数制限について

Ａ.

（2020/11/11更新）

11月17日(火)0時以降より、8泊以上の宿泊のご予約はGo To キャンペーンが適用されません。

推奨環境について

Ｑ. MicrosoftのIE(InternetExplorer)ブラウザをお使いの方へ

Ａ.

MicrosoftアプリInternet Explorerのサポートが終了となっております。
動作が制限され、一部の機能が停止する可能性がございますので
ご利用ブラウザの切り替えをお願いいたします。
※Internet Explorer機能の詳細につきましてはMicrosoftまでお問合せください。
※なっぷではGoogle Chromeを推奨させていただいております。

キャリアメールをお使いの方へ

Ｑ. キャリアメールを使っていたが「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランへ変更をした

Ａ.

docomo、au、Softbankのキャリアメールをお使いの場合
「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランではキャリアメールが使えなくなります。
マイページよりご登録いただいているメールアドレスのご変更をお願いいたします。
▼現在ご登録のメインメールアドレスの確認方法
１．なっぷマイページへログイン
２．マイページ＞【設定】＞［メールアドレス変更］
３．「新しいメールアドレス」へ認証メールが届きます。メールをご確認の上ご登録へお進みください。

■新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
・「ahamo」：～＠docomo.ne.jp
・「povo」：～＠au.com / ～＠ezweb.ne.jp
・「LINEMO」：～＠i.softbank.jp / ～＠softbank.ne.jp / ～＠●.vodafone.ne.jp

※新料金プランの詳細につきましては各社（docomo、au、Softbank）へお問い合わせください。
※なっぷご登録内容につきましてはなっぷ事務局までお願いいたします。
▼なっぷ事務局：お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php