予約について

Ｑ. 予約確認の方法は？

Ａ.

ご予約確認の方法は２通りあります

１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。
「予約情報一覧」に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話でのご予約の可能性もございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりの別アドレスにてログインをお試し頂くか
施設連絡先にも直接お問い合わせください。

２）「予約確認メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「予約完了通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。

《注意事項》
・画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
　予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
　予約契約は成立するものとなります。
・宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
・宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
・お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により「予約完了通知メール」が届かない場合があります。

Ｑ. 予約開始時期を教えてください。

Ａ.

ご予約開始時期やご予約受付状況などにつきましては
各施設の運営判断に委ねており、施設側にて設定いただいておりますため、
ご予約希望の施設連絡先に直接お問い合わせをお願いいたします。

予約の変更について

Ｑ. 予約変更の方法は？

Ａ.

予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php


■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
　【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。

Ｑ. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない

Ａ.

施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。

Ｑ. 「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい

Ａ.

以下内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、ご変更希望内容で新規ご予約後に
現在のご予約のキャンセルが必要となります。

・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてから
　お取り直しいただく必要がございます。
　その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますので
　お取り直しの際はご注意ください。
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
　キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

予約のキャンセル・キャンセル料について

Ｑ. 予約キャンセルの方法は？

Ａ.

キャンセルの方法はタイミングによって異なりますので
やむを得ない理由でキャンセルされる場合は、以下方法にてキャンセルの手続きをお願いいたします。


■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「現在の予約」内の該当するご予約の「キャンセル」ボタンを選択
3）「キャンセルの確定」を選択
なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ログイン後にご利用ください。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。

《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
　もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
　また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
　予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。

 

《キャンセルに際してのご注意点》
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、
ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

Ｑ. キャンセル料は発生しますか？

Ａ.

キャンセル料につきましてはなっぷマイページにてご確認が可能となっております。

なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※ログイン後「予約確認」よりご確認をお願いいたします。

《注意事項》
・なっぷサイトに掲出されておりますキャンセル規定やキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられなっぷからは明確な回答を致しかねますので
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
・お客様と施設間のキャンセル料の交渉の仲介はできかねます。

なっぷオンラインカード決済について

Ｑ. 二重引き落としがされました。

Ａ.

オンラインカード決済にてご予約いただいた場合、

チェックアウト日の翌日以降もしくはキャンセル確定以降に施設側にて決済処理完了後、

カード会社様へ引落し依頼が発生しカード会社様のスケジュールによりご利用料金の引き落としが行われます。

しかし、デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合、

次のようなお支払いサイクルとなっております。

 

【１】ご予約時に「認証手続き（オーソリ処理）」を行います。

　　　その際ご指定口座よりお引き落としがかかります。

【２】（(1)ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある場合、

　　　　(2)ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合） 　　　

　　　　再度「認証手続き（オーソリ処理）」が行われます。 　　　

　　　　その際2度目のご指定口座よりお引き落としがかかります。

【３】（2度目の「認証手続き（オーソリ処理）」が行われた場合）

　　　　1度目のお引き落とし分がカード会社より返金されます。 　　

　　　（ご利用のカード会社によっては、返金までに数日～75日程度かかる場合がございます。）

【４】実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に 　　　

　　　決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、実際にお支払いいただく料金以外は

　　　ご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金されます。

 

◆なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード(プリペイドカード)ご利用時のご注意）

https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf

実際の決済状況や、ご登録口座からの引き落とし時期・ご利用方法は 恐れ入りますが、

ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ 直接お問い合わせをお願いいたします。

はじめての方へ

Ｑ. なっぷってどんなサイトですか？

Ａ.

なっぷは、「ランキングと口コミで探せるキャンプ場検索サイト」をキャッチフレーズに、キャンプ場を実際に利用されたユーザーによる主観的な感想や評価をご提供いただいた写真等とともにインターネット上に公開することで、キャンプ場選びの参考となる信頼できるサイトとして多くの皆様にご活用いただくことを目的としているキャンプ場検索サイトです。

Ｑ. キャンプ場の点数について

Ａ.

なっぷのキャンプ場に付けられた点数は、フィールド会員による採点の平均値です。

Ｑ. 検索しても見つからないキャンプ場があるのですが。

Ａ.

当サイトでの登録名が異なる場合がございますので、お手数ですが他の検索ワードでご検索ください。
万が一見つからないキャンプ場がある場合は、下記窓口よりお問合せください。 
▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

Ｑ. ネット予約ができるキャンプ場とできないキャンプ場があるのは、どうしてですか？

Ａ.

現在、お客様のご予約しやすい環境をご提供させていただくために、ネット予約ができるキャンプ場の普及活動を行っています。
ネット予約ができないキャンプ場をご利用希望の場合は、お手数ですが再度キャンプ場名で検索し、直接該当キャンプ場ホームページ等からご予約ください。

会員登録について

Ｑ. フィールド会員とは何ですか？

Ａ.

無料で登録できる会員システムです。 WEB予約をするためには会員登録が必要となります。

予約以外にも、口コミや写真の投稿、キャンプ場情報の追加ができるようになります。

▼フィールド会員登録はこちらから
https://www.nap-camp.com/identity/signups/new

Ｑ. 会員登録方法について

Ａ.

新規会員登録方法は以下となります。
※インターネットのご予約には会員登録が必ず必要となります。

■新規会員登録方法
1）「フィールド会員共通ID登録」URLより
　 ご登録希望のメールアドレスを入力し「確認メールを送信する」を選択
※Facebookで会員登録希望の場合には「Facebookで会員登録」を選択
2） 認証メール記載のURLを選択
3）ご希望の「パスワード」と「ニックネーム」を記入
4）フィールド会員ご利用規約・個人情報の取扱についてをご一読の上、
　 「利用規約および個人情報の取扱についてに同意する」にチェック
5）「規約に同意して登録する」を選択
6）会員登録完了
なっぷ：フィールド会員共通ID登録
https://www.nap-camp.com/identity/signups/new

《注意事項》
・フィールド会員ご利用規約及び個人情報の取扱について
　ご同意いただけない場合、フィールド会員登録は行えません。
・パスワードは「8文字以上 英数字・大文字・小文字・記号」の
　組み合わせを推奨しております。
・ニックネームは「4文字以上16文字以下」でお願いいたします。
・他のユーザーが使用しているニックネームはご登録いただけません。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白が認識され
　登録できない場合がございます。
・ブラウザや端末固有の事象により正常に登録できない場合がございます。
　その場合、その他端末(PC、スマートフォン等)や
　ブラウザ等でのご利用もご検討ください。
・InternetExplorer等では正常に動作しない可能性がございます。

Ｑ. SNSアカウントで登録できますか？

Ａ.

Facebookアカウントにて登録・ログインすることが可能です。

Ｑ. 会員登録情報の変更方法について

Ａ.

下記よりログインいただき、変更が可能です。

▼会員情報設定

https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_setting.php

※ニックネーム（ユーザー名）の変更はできません。

Ｑ. ニックネーム（ユーザー名）の変更はできますか？

Ａ.

一度ご登録いただいたニックネーム（ユーザー名）の変更は出来かねますので、
ご変更希望の場合には、現在のアカウントを退会いただき

再度新たなニックネームにて新規会員登録をいただく必要がございます。

 

・ご予約済みの予約の内容移行はできません。
・ご予約済みの予約をキャンセル処理をいただかないと退会処理が行えません。
・退会したニックネームは永久に使用できなくなります。
・投稿済みの口コミ・画像は特別な事情がない限りサイトに残ります。
・一度退会した後のアカウント復元を行うことは出来かねます。
・現在のポイントは失効いたします。
・会員登録解除後1〜2週間程度の間は、
　メールマガジンが送信される可能性がございます。

Ｑ. 退会方法について

Ａ.

退会のお手続き方法は以下となります。

■退会方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
2）「各種設定」内の「会員退会」をクリック
3） 注意事項を確認したうえで、パスワードを入力し
　 「上記を了承し退会する」を選択
4）退会完了
なっぷマイページ：会員退会
https://www.nap-camp.com/identity/users/destroy

《注意事項》
・退会後、以下各種機能がすべてご利用いただけなくなります。
　●ご予約状況の確認
　●施設のブックマーク機能
　●口コミ投稿機能
　●写真の投稿機能
　●「CAMPHACK」で提供している機能
・ご予約済みの予約の内容移行は致しかねます。
・ご予約済みの予約をキャンセル処理をいただかないと退会処理が行えません。
・退会したニックネームは永久に使用できなくなります。
・投稿済みの口コミ・画像は特別な事情がない限りサイトに残ります。
・一度退会した後のアカウント復元を行うことは出来かねます。
・現在のポイントは失効いたします。
・会員登録解除後1〜2週間程度の間は、
　メールマガジンが送信される可能性がございます。

ログインについて

Ｑ. パスワードを忘れてしまいました。

Ａ.

以下のURLよりご登録されたメールアドレスを記入し、送られてくるメール文面にパスワード再設定画面のURLを送信致しますので、ご確認ください。
■パスワード再設定
https://www.nap-camp.com/identity/password_resets/new

Ｑ. ログインができない

Ａ.

以下方法をお試しください。

■①パスワード再発行
下記URLへ、ご登録をいただいております メールアドレスを再度入力いただき
パスワードの再発行手続きをお願いいたします。
https://www.nap-camp.com/identity/password_resets/new
※アドレスの先頭や末尾に空白がある場合や大文字小文字の識別でもエラーになりますので正確にご入力お願いいたします。

■②クッキーを削除
ご利用ブラウザのクッキーを削除をした後、ログインをお試しください

上記の方法でお試しいただいてもログインが出来ない場合
以下の情報を記載の上、お問合せ窓口よりご連絡をお願いいたします。
・エラーメッセージの有・無（有の場合にはその内容をお願いします）
・使用OS ・PC/スマートフォン
・ブラウザ

▼お問合せ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

Ｑ. アカウントがロックされてしまいました。

Ａ.

アカウントロックがされた場合、

ロックから15分後に解除される仕組みとなっております。
お手数おかけいたしますが、ロックから15分経過後に
再度なっぷマイページへのログインをお試しいただきますようお願いいたします。

なっぷマイページ：ログイン

https://www.nap-camp.com/identity/sessions/new

※Facebook経由の場合「Facebookでログイン」よりログインをお願いいたします。

 

Ｑ. メールアドレスの変更方法は？

Ａ.

メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。

■メールアドレス変更手続き方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
2）「メールアドレス変更」より「新しいメールアドレス」をご入力後、
　 「認証メールを送信する」をクリック
3）ご入力いただきました「現在のメールアドレス」に
　 認証メールが届きますので、メール記載のURLより設定を行う
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new

※ログイン後にご利用ください。

《注意事項》
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
　登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか

上記方法でも変更できない場合は以下お問い合わせ窓口へご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

予約について

Ｑ. 予約方法を教えてください。

Ａ.

基本的なご予約方法は以下となります。

■予約方法
1）該当施設のプランページより
　  ご希望の予約可能なチェックイン日・チェックアウト日を選択
2）「予約へ進む」を選択
3）各ページ必要事項を入力
・1.ご予約内容確認
・2.お客様情報入力
・3.お客様情報確認
4）利用規約をご一読のうえ、
　 内容について同意された方は「利用規約に同意する」にチェック
5）「入力内容を確認する」を選択
6）予約内容をご確認のうえ、「上記に同意の上、予約する」を選択

《ご注意点》
・なっぷにて予約代行は行っておりませんので、ご自身でご予約手続きをお願いいたします。
・オンラインカード決済の場合、カード情報入力後にご予約確定となります。
・複数予約は同一施設に限られますので、同日程で複数施設のご予約はご遠慮ください。

Ｑ. 一回の予約手続きで、複数サイトや連泊をまとめて予約することはできますか？

Ａ.

グループ利用等で複数予約を取る場合、
1回の予約操作でまとめて複数サイトを予約することが可能です。
※オンラインカード決済の場合、制限がございます。

 

■複数サイトの予約手順
①希望プランを選択し、予約へと進む。
➁1.ご予約内容確認画面（ご利用人数選択の表示画面）のページ下部にある
　「+サイト・施設を追加する」を選択
③確認画面で「はい、他のプランも追加します」を選択
④追加の希望プランを選択し、予約へと進む。
⑤1.ご予約内容確認画面にて予約が複数ある事を確認し、
　そのまま予約へと進むをクリックしその後の予約内容入力画面へとお進みください

《ご注意点》
・複数予約は同一施設に限られます。
　他施設を跨いで複数予約する事は出来ません。

・オンラインカード決済かつ日付が異なる予約は出来ません。
　オンラインカード決済かつ連泊利用での複数サイト、複数プランの予約は出来ません。
詳しくはよくあるご質問内の
「オンラインカード決済を利用して、1回の予約手続きで連泊や複数プランの予約はできますか？」
をご参照下さい。

・隣接希望や区画指定の可否は各施設の運営方針に委ねられますので
　ご利用施設の方針によってはご予約方法が異なる場合がございます。

Ｑ. なっぷで電話予約は受付していますか？

Ａ.

申し訳ございませんが、なっぷにて電話予約受付は行っておりませんのでネット予約をご利用ください。
なお、キャンプ場によっては電話予約可能なキャンプ場もございますので、直接キャンプ場にお問合せください。

Ｑ. 予約確認の方法は？

Ａ.

ご予約確認の方法は２通りあります

１）なっぷマイページ「予約情報一覧」にて確認する。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。
「予約情報一覧」に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話でのご予約の可能性もございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりの別アドレスにてログインをお試し頂くか
施設連絡先にも直接お問い合わせください。

２）「予約確認メール」を確認する
なっぷにてご予約が完了した場合「予約完了通知メール」を
登録メールアドレス宛に自動配信しております。

《注意事項》
・画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
　予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
　予約契約は成立するものとなります。
・宿泊施設によっては【仮予約】の受付の場合があります。
・宿泊施設とお客様の間で【宿泊契約】が成立します。
・お客様のメール受信設定（受信拒否）や通信事情により「予約完了通知メール」が届かない場合があります。

Ｑ. 間違って予約キャンセルしたのですが、キャンセルを取り消しできますか？

Ａ.

すでにキャンセルが確定されたご予約のキャンセル取消しは行えませんので、
新たにご予約手続きをお願いいたします。

Ｑ. 会員登録せずに予約は可能ですか？

Ａ.

インターネットでのご予約にはフィールド会員登録が必ず必要となります。

Ｑ. 複数のキャンプ場を予約しましたが、予約確認ページに一部キャンプ場の予約がありませんでした。予約がちゃんとできていないのでしょうか？

Ａ.

なっぷマイページ「予約情報一覧」にて全てのキャンプ場のご予約が確認いただけます。

「予約情報一覧」に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話でのご予約の可能性もございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりの別アドレスにてログインをお試し頂くか
施設連絡先にも直接お問い合わせください。

Ｑ. 利用料金が日程によって違うのはなぜですか？

Ａ.

なっぷサイト上に掲載されている各プランにつきましては、施設側で直接料金を設定しております。
そのため、休日やシーズンに応じてご利用料金が変動いたしますので
「特定の日時でプラン料金が違う理由」等、料金に関するご質問につきましては
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

また、実際のご利用料金につきましては
ご予約時に表示されます「ご利用料金総額（自動お見積り）」をご確認ください。

Ｑ. 予約開始時期を教えてください。

Ａ.

ご予約開始時期やご予約受付状況などにつきましては
各施設の運営判断に委ねており、施設側にて設定いただいておりますため、
ご予約希望の施設連絡先に直接お問い合わせをお願いいたします。

Ｑ. 連泊で日程によって人数を変えたい

Ａ.

連泊にてご予約をお取りいただく場合、各日程ごとに人数のご変更はできかねますので
1泊ずつ単日でご予約いただき、
各日程ごとのご利用人数でご予約いただく必要がございます。
※その際の同サイトでの連泊可否につきましては、施設連絡先へ直接ご確認をお願いいたします。

■ご予約済みのお客様
上記内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、ご変更希望内容で新規ご予約後に
現在のご予約のキャンセルが必要となります。

《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてから
　お取り直しいただく必要がございます。
　その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますので
　お取り直しの際はご注意ください。
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
　キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

Ｑ. キャンプ場の設備や利用等について確認したいのですが、どこに連絡すればいいですか？

Ａ.

施設のご利用に関するお問い合わせは
予約完了メールの下部に記載がございます
施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

例：
キャンセル料の発生有無（日程・プラン変更時含む）・オプション・レンタル品/販売品・
お車/駐車場に関すること・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト・サイト指定/希望・
利用ルール・定員・周辺施設・空き状況・予約開始日・到着の遅れ・悪天候時の営業状況等

Ｑ. 当日はキャンプ場で予約完了メールなど見せたほうがいいですか？

Ａ.

ご予約内容や決済方法の行き違いを回避するためにも 「予約完了メール」またはなっぷマイページより「予約情報一覧」画面のコピーを持参されることをお勧めいたします。

特にオンラインカード決済ご予約のお客様が、 現地でもお支払いしてしまう二重支払いのケースが多くなっております。

※オンラインカード決済でご予約後に再与信枠処理が正常に完了しなかった場合は、後日
　自動的に現地決済に切り替わる場合もございますのでご注意ください。
　その場合、メールでも通知されますが、
　「予約情報一覧」が最新の情報となります。

予約の変更について

Ｑ. 予約変更の方法は？

Ａ.

予約された内容を変更される場合は、なっぷの「マイページ」にログインし、
＜予約情報一覧＞から変更手続きを行ってください。

▼予約情報一覧
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php


■予約内容の変更
【１】変更可能なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・棟数・サイト数（元の予約のものを減らす場合に限る）
・宿泊人数（2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ）
・追加オプション品の増減（在庫があるものは在庫状況による）

【２】変更不可なもの
・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
※予約のお取り直しとなります。別クエッション
『「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい』を参照

■お客様情報の変更
各予約の［予約の確認］で以下お客様情報の変更が可能です。
・予約代表者氏名
・住所
・電話番号
※メールアドレス・アンケート・ご要望は加筆変更できません

《ご注意点》
・キャンプ場によっては変更手続きができない場合があります。
・なっぷマイページから変更ができない場合、予約確認メールに記載されている
　【お問合せ先】に直接ご連絡をお願いいたします。
・なっぷにて変更手続きの代行は行っておりませんので、ご自身で変更手続きをお願いいたします。

Ｑ. 予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない

Ａ.

施設によってはマイページ上での予約変更処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

なお、オンラインカード決済の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない」
をご確認下さい。

Ｑ. 「別日への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をしたい

Ａ.

以下内容でご変更希望の場合、現在発行されておりますご予約内容から
変更手続きが出来かねますので、ご変更希望内容で新規ご予約後に
現在のご予約のキャンセルが必要となります。

・宿泊施設タイプを変更する場合
・チェックイン日（ご予約いただいた初日）
・泊数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）
・棟数・サイト数を増やす場合（元の予約のものをさらに増やす場合）

《注意事項》
・ご予約が埋まっている場合は現在のご予約をキャンセルいただいてから
　お取り直しいただく必要がございます。
　その際に他のお客様にご予約をされてしまう可能性がございますので
　お取り直しの際はご注意ください。
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・ご予約内容は変動いたしますので予めご了承ください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
　キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

Ｑ. 予約を取り直す際の注意点などありますか？

Ａ.

以下、注意事項をご確認いただきご予約のお取り直しをされる場合は、
事前にご検討いただいた上でお手続きいただくことをお勧めいたします。

■現在のご予約のキャンセルに伴い、キャンセル時期によっては、施設で設定した各プランのキャンセルポリシーに基づき、
キャンセル料が発生する場合がございます。あらかじめ現在のご予約のキャンセルポリシーをご確認ください。

※キャンセルポリシーの設定及びキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
各施設の運営方針や判断に委ねられ、施設側で設定いただいております。
キャンセル料に関するご相談・お問い合わせにつきましては、施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

■現在のご予約のキャンセル直後に他のお客様のご予約が入った等の理由により、同じ条件で再度ご予約いただくことができない場合がございます。
現在のご予約の代わりとなる新たなご予約の手続き後に、現在のご予約をキャンセルいただくことをお勧めいたします。
※ サイト上に空きがなく、現在のご予約をキャンセルしない限りご予約のお取り直しができない場合の予約の保証はできかねます。

予約のキャンセル・キャンセル料について

Ｑ. 予約キャンセルの方法は？

Ａ.

キャンセルの方法はタイミングによって異なりますので
やむを得ない理由でキャンセルされる場合は、以下方法にてキャンセルの手続きをお願いいたします。


■マイページからのキャンセル手続きが可能でキャンセル可能日を超過していない場合
1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「現在の予約」内の該当するご予約の「キャンセル」ボタンを選択
3）「キャンセルの確定」を選択
なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ログイン後にご利用ください。
※複数棟、複数サイト予約している場合はそれぞれでキャンセルが必要です。

■マイページからのキャンセル手続きが不可、またはキャンセル可能日を超過している場合
なっぷマイページよりキャンセル手続きを行うことが出来ませんので、
予約確認メールに記載されている【お問合せ先】に直接お問合せをお願いいたします。
その際、なっぷでのご予約とお伝えいただき、予約時の代表者名や予約番号等をお伝えいただくと、
キャンセル手続きがスムーズに進みます。

《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
　もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
　また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。
　予約確認メール等でご確認いただくか、予約施設へお問合せをお願いします。

 

《キャンセルに際してのご注意点》
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。
キャンセル料金が発生するタイミングは施設によって異なります。
詳しくは予約時に表示されるキャンセル規定及び予約確認メール等をご確認ください。

キャンセル料金が発生する期間中にキャンセルを行った場合にはご利用施設から
直接、キャンセル料金支払いをお願いする連絡がある場合がございます。
予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で定められているキャンセル料に満たない場合は、
ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。

Ｑ. 予約のキャンセルができない

Ａ.

施設によってはマイページ上での予約キャンセル処理期限を
設けている場合や元より受付していない場合がございます。
その際は施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。

 

《ご注意点》
・なっぷにてキャンセル手続きの代行は行っておりませんので、ご自身でキャンセル手続きをお願いいたします。
・なっぷへキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
　もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりません。
　また、その場合に発生したキャンセル料の補填は致しかねます。
・なっぷマイページからのキャンセル可能期間は施設によって異なります。

Ｑ. キャンセル料は発生しますか？

Ａ.

キャンセル料につきましてはなっぷマイページにてご確認が可能となっております。

なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※ログイン後「予約確認」よりご確認をお願いいたします。

《注意事項》
・なっぷサイトに掲出されておりますキャンセル規定やキャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられなっぷからは明確な回答を致しかねますので
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。
・お客様と施設間のキャンセル料の交渉の仲介はできかねます。

Ｑ. 間違って予約キャンセルしたのですが、キャンセルを取り消しできますか？

Ａ.

すでにキャンセルが確定されたご予約のキャンセル取消しは行えませんので、
新たにご予約手続きをお願いいたします。

Ｑ. 施設よりキャンセル料無料と案内があったのに、キャンセル料の記載されたメールが届きました。

Ａ.

施設側、またはご自身よりキャンセルされた段階で
施設が設定しているキャンセル料率に基づき
キャンセル請求額が自動計算され
予約キャンセル通知メールに表記される仕様となっております。

よって、キャンセル料の記載されたメールが届いても施設よりキャンセル料無料と
ご案内があった場合はお支払いいただく必要はございません。

 

《注意事項》
・オンラインカード決済の場合で、
「お支払い金額のお知らせ」というタイトルの領収書の添付されたメールが届いた場合や、
チェックアウト予定日の翌月6日以降も「マイページ＞予約の確認（詳細画面）」にて
お支払い金額が表示されている場合は、
実際にその金額で決済処理されてしまっている状態ですので、
至急、施設連絡先へ直接お問い合わせください。

・デビットカードをご利用の場合には、
予約や変更・キャンセル等の操作する毎に登録口座から利用料金が引き落とされ、
後から返金処理となります。
※返金時期に関しましては
各クレジットカード会社様により異なりますので
ご利用カード会社様へご確認ください。

施設連絡先について

Ｑ. キャンプ場の連絡先を教えてください。

Ａ.

なっぷよりご予約いただいた場合は
なっぷより自動配信いたします予約完了メールの下部に
施設のご連絡先を記載しております。

ご予約検討中の場合には、
施設のご連絡先はなっぷより開示いたしかねますので
WEBブラウザよりご自身で施設のご連絡先の確認をお願いいたします。

なっぷオンラインカード決済について

Ｑ. オンラインカード決済とは？

Ａ.

キャンプ場予約の支払方法の1つとして、ご利用のクレジットカードで決済することができます。
※登録施設の全てが対象ではありません。

オンラインカード対象プランには
【オンラインカード決済のみ】または【オンラインカード決済可】と表示されます。

Ｑ. キャンセル料金について

Ａ.

キャンセル料は、宿泊施設が設定したキャンセル規定に則り、
“基本料金”と“食材”に対して宿泊施設が請求するものです。

キャンセル手続きのタイミングによっては、
宿泊施設が設定したキャンセル規定によりキャンセル料が発生する場合があります。
※キャンセル通知メールへ“キャンセル規定”に則ったキャンセル料金が表示されます
※台風やその他天災などにより、実際に引き落とされる金額とは異なる場合があります。
　その際には施設連絡先へ直接お問い合わせください

宿泊施設が設定したキャンセル規定の詳細については、
予約内容確認画面にてご確認ください。

※キャンセル料には消費税は課税されません。
※算出金額に小数点以下の端数が発生した場合には、小数点以下を切捨てます。
※キャンセルの発生有無や金額の詳細、請求等につきましては、
　施設連絡先に直接ご連絡頂きますようお願いいたします。

Ｑ. オンラインカード決済予約の予約内容の変更を行うには？

Ａ.

チェックイン日まで、
お客様側でのご予約の変更を行ってください
（キャンプ場側は変更操作は一切行えません）
詳しくはこちら
[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. オンラインカード決済予約のキャンセルを行うには？

Ａ.

チェックイン日まで、
お客様側でのご予約のキャンセル処理を行ってください
（キャンプ場側はチェックアウト日以降までキャンセル操作出来ません）

[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

Ｑ. 予約やオプションの申込み期限を過ぎていないのに、オンラインカード決済エラーで予約内容の変更やオプションの追加ができない

Ａ.

ご予約時にご登録いただきましたカードが
なんらかの理由（残高不足、利用制限など）により
ご利用できなくなっている可能性がございますので
お手元のご利用可能なカードでご予約のお取り直しをお試しください。

なお、ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
ご希望の日程でお取り直し後、元のご予約をキャンセルいただくことをお勧めいたします。

《注意事項》
・なっぷではご予約の保証はできかねます。
・カードがご利用いただけない理由につきましては
　弊社でお調べすることができかねますので
　ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。
・お取り直しによる既存予約キャンセルに対しての
　キャンセル料金の発生、請求有無につきましては、
　各施設の運営方針や判断に委ねられますので、
　施設連絡先に直接ご連絡をお願いいたします。


なお、オンラインカード決済以外の問題により
ご予約内容の変更やオプションの追加が行えない場合には
よくあるご質問内の
「Q.予約の変更・オプションの追加やキャンセルができない」
をご確認下さい。

Ｑ. オンラインカード決済を利用して、1回の予約手続きで連泊や複数プランの予約はできますか？

Ａ.

チェックイン日・チェックアウト日の変更による精算月の誤差を防ぐため、 　　　

基本的には１つのご予約で連泊の複数予約はできません。なお、同プランの複数区画も含まれます。 　　　

以下をご参考にご予約をお取りください。

 

≪可の場合≫

・1つのプランで1泊

・1つのプランで連泊

・複数のプランで1泊ずつ(チェックイン日、チェックアウト日が一致)

 

≪不可の場合≫

・複数のプランで1泊ずつ(チェックイン日、チェックアウト日が不一致)

・複数のプランで連泊(チェックイン日、チェックアウト日が一致)

・複数のプランで連泊(チェックイン日、チェックアウト日が不一致)

※不可の場合は赤字でご修正を促す文言が出ますので、一度プランページまで
　戻っていただき、選択プランを削除（解除）し、
　1プランずつ複数回に分けてご予約ください。
　隣接希望や区画指定の可否は各施設の運営方針に委ねられますので、　
　施設連絡先に直接お問い合わせください。

Ｑ. オンラインカード決済の決済処理はどのような仕様ですか？

Ａ.

予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
「認証手続き（与信処理）」のみを実施します。※「決済処理」ではありません。

チェックアウト日の翌日以降になりましたら、キャンプ場より
ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。

なお、ご予約から宿泊日までに45日以上期間がある場合、ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合、予約時とは別に、再度カードの「認証手続き（与信処理）」を行います。
※有効性確認において、ご利用カードの有効期限が「チェックアウト日の翌日まで」必要になります。
※ご利用日前に再度「認証手続き（与信処理）」を行い、有効性の確認が取れなくなった場合
　【現地決済】へ自動で切り替えが行われ、メールにてお知らせいたします。
　その際にはキャンプ場現地でお支払いください。

▼クレジットカードをご利用の場合▼
・ご利用のカードの種類によっては、カード「認証手続き（与信処理）」を実施するたびに
　料金額がお客様に通知される場合がございます。
「認証手続き（与信処理）」と「決済」は異なりますので、カード認証手続き毎に通知された金額が、毎回決済されることはございません。 　
　実際の決済状況や、本件におけるご不明点は、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください。

▼デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合▼
・デビットカード（プリペイドカード）の特性により「認証手続き（与信処理）」が行われると銀行口座より引き落としがかかります。
・ご予約からご利用日までにお日にちがある場合、「認証手続き（与信処理）」が複数行われ
　一時的に二重でお引き落としの状態となりますが、同時に一度目の「認証手続き（与信処理）」はキャンセルとなりご利用のカード会社様のサイクルに沿って返金が行われます。
※詳しくは【デビットカードご利用時のご注意】をご確認ください。

Ｑ. クレジットカードの支払い回数は選択できますか？

Ａ.

1回払いのみ可能です。分割払いやリボ払いは出来ません。

Ｑ. クレジットカードは代表者氏名で記載した人でなくても大丈夫ですか？

Ａ.

原則、代表者氏名で記載されたご本人もしくは宿泊日にサインをいただく方のクレジットカードのご利用を推奨させていただいております。

Ｑ. オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードは？

Ａ.

オンラインカード決済でご利用可能なカードは　MASTER／VISA／JCB／AMEXです

Ｑ. オンラインカード決済の予約手順は？

Ａ.

（1）「オンラインカード決済のみ」または「オンラインカード決済可」プランにてご予約ください。
※「カード利用可」プランの場合、[お支払い方法]欄にて
  【オンラインカード決済】を選択の上、予約手続きを進めてください。
（2）SB・ペイメント・サービス
  [クレジットでのお支払い]の 　　
  クレジットカード情報欄にてご利用のクレジットカード情報を入力してください。
 ※クレジットカードの有効期限は、
「チェックアウト日の翌月まで」有効であるものが必要となります。
（3）予約手続きの最終画面で［購入］をクリックした時点で、カードの利用枠を確保するための
　「認証手続き（与信処理）」が行われ、予約が完了します。
※誤った情報で入力した場合、また、有効期限が不足している場合などは
　認証されず予約が成立いたしません。
※予約時には、カードの有効性を確認し、カード利用枠を確保するための
　「認証手続き（与信処理）」のみを実施します。
※「決済処理」ではありません。チェックアウト日以降にキャンプ場より
　  ご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われます。
  （詳細は『オンラインカード決済の決済処理について』をご確認ください）

Ｑ. デビットカードご利用時のご注意

Ａ.

◆なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード・プリペイドカードご利用時のご注意）
　https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf


１）ご予約時に「認証手続き（与信処理）」を行います。その際デビットカード（プリペイドカード）の特性によりご指定口座よりお引き落としがかかります。
２）(1)ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある場合、(2)ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合）
　2度目の「認証手続き（与信処理）」が行われ、デビットカード（プリペイドカード）の特性により
　一時的に二重でお引き落としの状態となり、同時に1度目の「認証手続き（与信処理）」はキャンセルとなります。
３）(2度目の「認証手続き（与信処理）」が行われた場合)
　　1度目のお引き落とし分について【キャンセル電文（返金データ）】がカード会社へ送信され
　　カード会社より返金処理が行われます。
※【キャンセル電文（返金データ）】がカード会社へ送信されるまでにお時間がかかる場合があります。
※ご利用のカード会社によっては、返金までに数日～75日程度かかる場合がございます。
※【キャンセル電文（返金データ）】のカード会社への到着状況や返金状況などはなっぷでは分かり兼ねます
　 カード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。
４）実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、
      実際にお支払いいただく料金以外はご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金されます。
※返金時期に関しましてはカード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。

Ｑ. オンラインカード決済で登録したカード情報を忘れてしまいました。どこで情報確認できますか？

Ａ.

カード情報は弊社にて保持していない情報となりますので、
お手持ちのカードのご利用明細をご確認いただくかカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。

Ｑ. 『カード利用お知らせ通知』のご注意

Ａ.

ご利用のカードの種類によりましては「認証手続き（与信処理）」を実施するたびに
『カード利用のお知らせ』としてご利用金額がお客様に通知される場合がございます。
「認証手続き（与信処理）」と「決済」は異なりますので、
カード「認証手続き（与信処理）」毎に通知された料金額が、毎回「決済」されることはありません。

※“デビットカード（プリペイドカード）”の場合「認証手続き（与信処理）」により即時引落しがかかります。
　【デビットカードご利用のご注意】をご参照ください。
※カードのご利用状況はなっぷでは分かり兼ねます。
　カード名義ご本人様より直接カード会社へご確認ください。

Ｑ.  間違えて現地でもお支払い（二重払い）をしてしまいました。どうすればいいですか？

Ａ.

オンラインカード決済の場合に関しましては
ご予約時にご登録いただきましたカードからのお引落しとなりますので
本来、現地にてお支払いはございません。
ご予約時にカードのご利用状況（与信枠）を確認し、
お客様が施設をご利用もしくはキャンセルされてから
施設側にてご利用[承認]処理を行っていただくと
カード会社へ引落し依頼がかけられると同時に
お客様の登録メールアドレスに"領収書"が
自動送付される仕組みとなっております。

現地でもお支払いいただきました内容に関しましては
現地のご状況を確実に把握することが出来ないため
【なっぷ】より明確にお応えすることが難しい状況であります。

施設にて誤って請求を行なってしまった可能性がございますので
ご予約詳細・お支払いなどに関するお問い合わせにつきましては
お手数をおかけいたしますが、予約確認メール下部へ記載されております
施設の公式連絡先へのお問い合わせをお願いいたします。

Ｑ.  決済画面でエラーとなりましたが。予約は取れていますか？

Ａ.

なっぷマイページ「予約情報一覧」で確認をお願いいたします。
ご予約が確定している場合「現在の予約」に施設名が掲載されます。

《注意事項》
・画面表示の内容や予約完了通知メールの受信可否に関わらず
　予約番号が発行され、マイページより予約照会できる状況であれば、
　予約契約は成立するものとなります。
・ご予約時のアカウントマイページの「予約情報一覧」に
　施設名の記載がない場合、ご予約は成立していません。

Ｑ. オンラインカード決済画面でエラーが発生し、予約が取れていないのに引き落としがありました。

Ａ.

ご予約時にエラーが発生しご予約が成立されていない場合でも
一部カード会社様によりましては、
ご予約成立時と同じ動作が発生する場合がございます。
ご予約時ご登録いただきましたカードにより異なりますので、
以下をご確認お願いいたします。

なお、画面表示の内容や予約確認メールの受信可否に関わらず
予約番号が発行され予約照会できる状況であれば、
予約契約は成立するものとなります。
恐れ入りますが、ご予約状況につきましては
なっぷマイページより必ずご確認お願いいたします。

■クレジットカードご利用の場合
エラーが起こりご予約が成立されていない場合でも
ご利用予定額が通知される場合がございます。
しかし、オンラインカード決済につきましては
チェックアウト日の翌日以降もしくはキャンセル確定以降に
施設側にて決済処理完了後、カード会社様へ引落し依頼が発生し
ご利用料金の引き落としが行われる仕様のため
ご利用前に引き落としは行われませんので、ご安心くださいませ。

■デビットカード（プリペイドカード）ご利用の場合
エラーが起こりご予約が成立されていない場合でも
「認証手続き（与信処理）」が行われ
ご登録口座から利用料金が引き落としされる場合がございます。
その後ご利用のカード会社スケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われます。

実際の決済状況や具体的な返金時期につきましては
各カード会社様毎に異なり、弊社より明確な回答が致しかねますので
恐れ入りますが、ご予約時ご利用いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。

Ｑ. 二重引き落としがされました。

Ａ.

オンラインカード決済にてご予約いただいた場合、

チェックアウト日の翌日以降もしくはキャンセル確定以降に施設側にて決済処理完了後、

カード会社様へ引落し依頼が発生しカード会社様のスケジュールによりご利用料金の引き落としが行われます。

しかし、デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合、

次のようなお支払いサイクルとなっております。

 

【１】ご予約時に「認証手続き（オーソリ処理）」を行います。

　　　その際ご指定口座よりお引き落としがかかります。

【２】（(1)ご予約日からご利用日までに45日以上の期間がある場合、

　　　　(2)ご利用日の翌月10日からさかのぼって45日の期間がある場合） 　　　

　　　　再度「認証手続き（オーソリ処理）」が行われます。 　　　

　　　　その際2度目のご指定口座よりお引き落としがかかります。

【３】（2度目の「認証手続き（オーソリ処理）」が行われた場合）

　　　　1度目のお引き落とし分がカード会社より返金されます。 　　

　　　（ご利用のカード会社によっては、返金までに数日～75日程度かかる場合がございます。）

【４】実際にご利用いただいたチェックイン後、もしくはキャンセル確定後に 　　　

　　　決済処理（売上確定データの送信処理）が行われ、実際にお支払いいただく料金以外は

　　　ご利用のカード会社の仕様(サイクル)に沿って返金されます。

 

◆なっぷオンラインカード決済の流れ（デビットカード(プリペイドカード)ご利用時のご注意）

https://www.nap-camp.com/support_data/contents/ol_card/debitcard_2107.pdf

実際の決済状況や、ご登録口座からの引き落とし時期・ご利用方法は 恐れ入りますが、

ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ 直接お問い合わせをお願いいたします。

Ｑ. 返金時期はいつですか？

Ａ.

オンラインカード決済にてご予約いただいた場合、
チェックアウト日の翌日以降もしくはキャンセル確定以降に
施設側にて決済処理完了後、カード会社様へ引落し依頼が発生し
カード会社様のスケジュールによりご利用料金の引き落としが行われます。

しかし、デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合、
ご予約成立時に登録口座からご利用料金が引き落とされる仕様となり
チェックイン日までに期間が空く場合や、
キャンセルや予約変更によりご利用料金の変更が発生した場合にも
ご登録口座からご利用料金が一時引き落としが行われます。

その後、ご利用のカード会社様のスケジュールに沿って
数日～75日程度の間に返金が行われますが
具体的な返金時期につきましては各カード会社様毎に異なり
なっぷからは明確な回答が致しかねますので、
恐れ入りますが、ご予約時ご登録いただきましたカード会社様へ
直接お問い合わせをお願いいたします。

Ｑ. 予約を取る際に、何度試してみても決済エラーが発生してしまう。

Ａ.

以下が決済における注意事項となっておりますので、ご確認の上再度お試しいただければと存じます。

なお、ご予約をお急ぎの場合は恐れ入りますが、別端末や別カードでの決済をお試しいただくこともご検討ください。

その他、お客様個別のクレジットカードご利用詳細に関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせください。

 

≪注意事項≫

・なっぷオンラインカード決済にてご利用いただける種類は「MASTER」「VISA」「JCB」「AMEX」となっております。

・決済におかれましては電波の良い環境下でご利用ください。

・スマートフォンなどで操作をされる際、メールアドレスの前後や途中に空白が出来る現象もお見受けいたします。

　また、大文字・小文字の違いでもエラーになりますので正確にご入力いただきますようお願い申し上げます。

・ブラウザや端末固有の事象である可能性がございますので、恐れ入りますが、 　

　開いているブラウザを一度閉じていただくか、その他端末(PC、スマートフォン等)やブラウザ等でのご利用もご検討頂けますようお願い申し上げます。 　

　なお、InternetExplorer等では正常に動作しない可能性がございます。

領収書について

Ｑ. 領収書はいつ発行されますか？

Ａ.

お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。

 

オンラインカード決済の場合は、チェックアウト日以降に
施設よりご利用額・キャンセル料の「決済処理」が行われると、
ご利用額に応じた“領収書”が発行されます。
ご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信されます。

 

《ご注意点》
・領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
・ひとつの予約の総額を分割したり、複数の予約の総額を合算して表示することはできません。

Ｑ. 領収書の再発行は出来ますか？

Ａ.

お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。

 

オンラインカード決済の場合は、
以下、URLより領収書の再発行が可能となっております。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。

 

[なっぷページからのご予約]
マイページ：予約情報一覧URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php

※ログイン後にご利用ください。

 

※“無記名”や“上”のあて先では再発行できません。
※宛名のみ変更が可能となっております。
※明細を記載した領収書の再発行はできません。
※ご利用月から翌月10日まで再発行は可能です。
※翌月10日を過ぎた領収書の再発行はできません。
※領収書メールが届かないなどの場合は、以下URLよりメールアドレスの変更手続き後に再発行をお願いいたします。

なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new

※ログイン後にご利用ください。

Ｑ. 領収書のメールが届きません。

Ａ.

お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。

オンラインカード決済の場合で、
領収書が添付された『お支払い金額のお知らせ』メール届かない場合
以下のような原因が考えられます。

・施設での「決済処理」が行われていない可能性がございますので
　「決済処理」時期についてはご予約の施設へお問い合わせください。
・ご予約時にご登録いただいたメールアドレスがなんらかの理由により
　受信できない状況の可能性がございます。
　『お支払い金額のお知らせ』メールがお手元に届かない場合は、
　以下ご状況をご確認お願いいたします。

■ご登録メールアドレスの確認
メール受信が可能なメールアドレスへ確認・変更後に再発行をお願いいたします。
領収書再発行手続きについては「Ｑ. 領収書の再発行は出来ますか？」をご確認ください。
▼マイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_mail.php

※ログインをしてからご利用ください。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認
以下のメールアドレスより自動配信しておりますので、
受信拒否されないよう、受信設定のご確認をお願いいたします。
・なっぷからご予約の場合：rsv@nap-camp.com

■メールBOXまたは、サーバーの容量
ご登録メールアドレスのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を達し
メールが受信できない場合があります。

なお、『お支払い金額のお知らせ』メールがお手元に届かない理由として
上記以外にも様々な原因が考えられますが、
なっぷにて調査及び原因特定は出来かねますので
ご理解の程よろしくお願いいたします。

Ｑ. 領収書の宛名変更はできますか？

Ａ.

お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。

オンラインカード決済の場合は、ご宿泊日の翌月10日までご対応可能となっておりますので、
以下なっぷマイページよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。
※領収書の再発行は1度限りとなります。ご注意ください。

 

■領収書の再発行方法

1）なっぷマイページにログインし「予約確認」をクリック
2）「宿泊済」内の該当するご予約の「領収書再発行」を選択

3）宛名の入力内容確認後、「再発行する」を選択

ご登録メールアドレスへ再発行された領収書が送付されます。

なっぷマイページ：予約確認
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reserve.php
※ログイン後にご利用ください。

 

《注意事項》

・領収書の宛名のみ変更可能となり、但し書き等の変更は出来ません。

・宛名は最大20文字までとなっております。

・空白や"上"の宛名での再発行は行えません。

・領収書の発行元は、請求元の「株式会社R.project」名での表示となります。
・領収書の金額は予約単位に決済された代金の総額となります。
・1つの予約の総額を分割したり、

　複数の予約の総額を合算して表示することはできません。

Ｑ. 領収書の「但し書き」変更や、金額の分割/合算、郵送はできますか？

Ａ.

お支払い方法が現地決済の場合は、施設より発行となります。
施設連絡先より直接お問い合わせください。

オンラインカード決済の場合は、弊社より発行となりますが、
「但し書き」の変更や、金額の分割/合算はできかねます。

また、領収書はご登録いただきましたメールアドレス宛て
『お支払い金額のお知らせ』メールに添付されて配信され、郵送対応はできかねます。
ご了承ください。

※宛名変更は可能となります。
「領収書の宛名変更はできますか？」を参照

メールについて

Ｑ. なっぷからのメールが届きません。届かなくなりました。

Ａ.

※予約確認メールは再送できません、ご注意ください。
　ご予約内容はマイページ「予約情報一覧」にでもご確認いただけます。

なっぷより自動配信いたしますメールの受信が行えない理由は
一般的に以下のような原因が考えられます。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱の確認
なっぷより送信される各種メールの
送信元メールアドレスは主に以下となっております。

以下メールアドレスが受信拒否されますと
各種予約通知メールやメールマガジンの受信、会員情報変更にともなう
必要なメールが配信されなくなりますので受信拒否されないよう、
ご利用のメールアドレスの受信設定確認をお願いいたします。
・rsv@nap-camp.com
・info@nap-camp.com
・member@nap-camp.com
・voice@nap-camp.com

■メールBOXまたは、サーバーの容量
ご登録メールアドレスのメールBOXまたは、サーバーの容量が上限を達し
メールが受信できない場合があります。

上記以外にも様々な原因が考えられますが、
なっぷにて調査及び原因特定は出来かねますので
ご理解の程よろしくお願いいたします。

Ｑ. メールマガジン配信停止について

Ａ.

下記なっぷマイページの“お知らせメール管理”より
通知設定のご変更をお願いいたします。

https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_mailmaga_list.php
※なっぷマイページへのログインが必要です。

配信停止設定後1〜2週間程度の間はメールマガジンが送信される可能性がございます。
恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。

Ｑ. メールアドレスの変更方法は？

Ａ.

メールアドレスの変更手続き方法は以下となります。

■メールアドレス変更手続き方法
1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
2）「メールアドレス変更」より「新しいメールアドレス」をご入力後、
　 「認証メールを送信する」をクリック
3）ご入力いただきました「現在のメールアドレス」に
　 認証メールが届きますので、メール記載のURLより設定を行う
なっぷマイページ：メールアドレス変更URL
https://www.nap-camp.com/identity/users/email/new

※ログイン後にご利用ください。

《注意事項》
・認証メールの有効期限は30分以内となります。
・メールアドレスの大文字/小文字、前後や途中の空白も認識され
　登録できない場合がございます。
・認証メールが届かない場合は以下をご確認ください
①登録していただいたメールアドレスに誤りがないか
②迷惑メールに振分けられていないかどうか

上記方法でも変更できない場合は以下お問い合わせ窓口へご連絡ください。
▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

Ｑ. 退会したのにメールマガジンが届く

Ａ.

【退会する上での留意点】にも記載させて頂きましたとおり
会員登録解除後1〜2週間程度の間はメールマガジンが送信される可能性がございます。
恐れ入りますが、今しばらくお時間をいただけますようお願いいたします。

Ｑ. キャリアメールを使っていたが「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランへ変更をした

Ａ.

docomo、au、Softbankのキャリアメールをお使いの場合
「ahamo」「povo」「LINEMO」の新料金プランではキャリアメールが使えなくなります。
マイページよりご登録いただいているメールアドレスのご変更をお願いいたします。
▼現在ご登録のメインメールアドレスの確認方法
１．なっぷマイページへログイン
２．マイページ＞【設定】＞［メールアドレス変更］
３．「新しいメールアドレス」へ認証メールが届きます。メールをご確認の上ご登録へお進みください。

■新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
・「ahamo」：～＠docomo.ne.jp
・「povo」：～＠au.com / ～＠ezweb.ne.jp
・「LINEMO」：～＠i.softbank.jp / ～＠softbank.ne.jp / ～＠●.vodafone.ne.jp

※新料金プランの詳細につきましては各社（docomo、au、Softbank）へお問い合わせください。

キャンセル発生通知機能について

Ｑ. キャンセル発生通知の利用方法について知りたい

Ａ.

キャンセル発生通知機能につきましては以下をご確認ください。

【キャンセル発生通知機能とは】
１.カレンダーに表示されている「待」をクリックすると、キャンセル発生通知へ登録されます。
２.1枠でもキャンセルが発生した場合、キャンセル発生通知を登録しているすべてのお客様へ 　
    一斉に「キャンセル発生通知」メールが自動送信されます。
３.「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません。ご予約は先着順で確定されます。 　 　
     送られたメールの本文にあるURLから予約ステップへお進みください。
　※以前、別日で検索いただいた日付指定が残っている場合がございますので、
　   日付やプランが正しいかどうか必ずご確認の上、ご予約ください。
４.他の方が既にご予約をされた場合、再度「待」の表示となり、
    次のキャンセル発生通知をお待ちいただくこととなります。
５.登録したキャンセル発生通知情報はマイページで確認できます。

■キャンセル発生通知登録方法

1）ご利用希望キャンプ場のなっぷページにアクセス
2）ご希望プランを選択
3）≪予約カレンダー≫
　「待」というマークが付いたお日にちをクリック
4）「キャンセル発生通知を登録する」をクリック

 

■キャンセル発生通知登録解除方法

1）なっぷマイページにログインし「設定」をクリック
2）該当のキャンセル発生通知の「通知」→「解除」に変更する
3）「変更する」を選択

なっぷマイページ：設定

https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php

Ｑ. キャンセル発生通知が来たのに予約ができない

Ａ.

キャンセル発生通知へご登録をしていただいたお日にちにへ
1件でもキャンセルが出ますと、 一斉にキャンセル発生通知登録をされた方々へメールが配信されます。
「キャンセル発生のお知らせ」は予約確定のメールではございません
ご予約は先着順で確定されます。
他の方が既にご予約をお取りになった場合には 大変恐縮ではございますが、
次のキャンセルをお待ちいただくこととなります。

※以前、別日で検索いただいた日付指定が残っている場合がございますので、
　日付やプランが正しいかどうか必ずご確認の上、ご予約ください。

Ｑ. キャンセル発生通知登録の確認/解除方法を知りたい

Ａ.

【キャンセル発生通知登録の確認方法】
なっぷマイページ内よりご確認いただけます
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php

【キャンセル発生通知登録の解除方法】
なっぷマイページより[通知]クリック⇒[解除]⇒[変更する]クリックで解除されます
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_waiting_list.php

仮想待合室について

Ｑ. 仮想待合室について

Ａ.

仮想待合室とは、アクセス集中によるページ遅延・サーバーダウン等を回避するための、
「順番に予約へとご案内するまでの待機ページ」です。

アクセス集中時に「キャンプ場の予約およびログイン」をされるご利用者様を対象に、
”自動的に”仮想待合室に入っていただく場合がございます。
仮想待合室に入場された場合、表示案内に従ってお待ちください。
予約可能な順番となりましたら、お進みください。
仮想待合室を通過後、一定時間予約操作が可能となります。

以下ご注意事項をよくお読みになりご利用ください。

※ご注意①※
予約操作可能な状態が、予約を確約するものではございません。
既に希望日における希望サイトが満室となっている可能性もある事を予めご了承ください。
その際、予約画面で以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。
「申し訳ございません。予約内容○○は他のお客様に確保されたため予約できません。」

※ご注意➁※
順番が訪れて10分以内にアクセスしない場合、再度並び直しとなります。
待機中にブラウザを閉じた場合も、再度並び直しとなりますので、ご注意ください。
(時間設定は今後変更となる場合があります)

※ご注意③※
予約操作可能な時間は、仮想待合室を通過してから「30分間」となります。
30分間以内に１回の予約を取る事が可能です。
予約を１回取った場合、もしくは予約の有無に関わらず30分経過した場合、
改めて予約をしようとすると再度並び直し≒仮想待合室に入る仕様となっております。
１回のご予約でグループ予約を取る場合、よくあるご質問内の
『Q.一回の予約手続きで、複数サイトや連泊をまとめて予約することはできますか？』
も併せてご確認ください。

※ご注意④※
ご利用途中でブラウザを閉じた場合は並び直しとなります。
また同一端末および同一ブラウザでのご利用をお願い致します。
複数端末および複数ブラウザでのご利用は、
予期せぬエラーや並び直しに繋がるおそれがありますのでお控えください。

 ※ご注意⑤※
お使いのパソコン・スマートフォンにより仮想待合室より進まない場合があります。
（OSのサポートが終了している場合など）その場合、他の端末をご利用ください。
また、よくあるご質問『Q.推奨環境について』も併せてご確認ください。
仮想待合室の動作を原因とした予約保障等は一切おこなっておりません。

※ご注意⑥※
予めログインを済ませていただけると予約までの操作がスムーズになりますので、
混雑が見込まれる毎月月初に予約をされる場合には、事前ログインを推奨致します。

Ｑ. 仮想待合室にはどうやって入れますか？

Ａ.

仮想待合室とは、アクセス集中によるページ遅延・サーバーダウン等を回避するための、
「順番に予約へとご案内するまでの待機ページ」となり、
アクセス集中時に「キャンプ場の予約およびログイン」をされるご利用者様を対象に、
”自動的”に仮想待合室に入っていただく場合がございます。
詳しくは、よくあるご質問内の「Ｑ. 仮想待合室について」をご確認ください。

なお、毎月月初の日付が変わる深夜等のアクセス集中時以外の通常のご予約の際は
仮想待合室へは入室せず、ご予約可能となっております。

運営会社について

Ｑ. なっぷを運営している会社は？

Ａ.

株式会社R.projectです。
https://rprojectjapan.com/

推奨環境について

Ｑ. MicrosoftのIE(InternetExplorer)ブラウザをお使いの方へ

Ａ.

MicrosoftアプリInternet Explorerのサポートが終了となっております。
動作が制限され、一部の機能が停止する可能性がございますので
ご利用ブラウザの切り替えをお願いいたします。
※Internet Explorer機能の詳細につきましてはMicrosoftまでお問合せください。
※なっぷではGoogle Chromeを推奨させていただいております。

Ｑ. 画面がフリーズしてパスワード入力出来ません。（iOS）

Ａ.

iOS16の不具合としてSafariからパスワード入力を行われる際に、画面がフリーズする事象が発生しています。
iPhoneの設定状況等をご確認いただくかその他端末(PC、スマートフォン等)やブラウザ等のご利用をご検討ください。

ポイントについて

Ｑ. ポイントを獲得するにはどうすればよいですか？

Ａ.

ポイントの獲得方法は下記の通りです。

●キャンプ場の口コミ・写真を投稿する。
[付与ポイント] 口コミ：20pt/1投稿 写真：10pt/1投稿
●マイページにてプロフィール登録を完成させる。
[付与ポイント] 100pt
●なっぷよりネット予約にてキャンプ場の予約並びに利用をする。
[付与ポイント] 宿泊ご利用金額の1～20%

※以下内容はポイント付与対象外となります。
・キャンプ場へお電話にてご予約された場合
・オプションのご利用料金分
・キャンセルされたご予約分

Ｑ. 電話で予約をした分はポイント付与されますか？

Ａ.

キャンプ場へお電話にてご予約された場合は、ポイント付与対象外となります。

Ｑ. ポイントは何に使えますか？

Ａ.

取得したポイントは以下の通りご利用いただけます。
・景品交換
・抽選キャンペーンへの応募(※期間限定開催)
景品交換申請、キャンペーンへの応募は下記ページより行えます。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

※ご予約プランのお支払いにはご利用いただけません。

Ｑ. ポイントに有効期限はありますか？

Ａ.

フィールド会員のポイント獲得・利用における最終ご利用日より、
1年間ご利用がなければ全てのポイントが失効いたします。
有効期限内にご利用いただけますとそのご利用日から１年間有効期限が延長されます。

現在の保有ポイントについては下記よりご確認ください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_point.php

Ｑ. なっぷから予約したのにポイントが発行されない

Ａ.

以下の条件にてポイントが発行されます。

【付与タイミング】 チェックアウト、ご利用日の属する月の翌月25日
【付与対象】 プランのご利用料金（税抜）のみ
【付与率】 通常：1％ キャンペーン：1％～20%

※以下内容はポイント付与対象外となります。
・キャンプ場へお電話にてご予約された場合
・オプションのご利用料金分
・キャンセルされたご予約分

Ｑ. 口コミや写真を投稿したのにポイントが発行されない

Ａ.

口コミやお真をご投稿いただきました場合のポイント発行には「携帯番号認証」が必要となります。
携帯番号認証を行っていただきました上でご投稿いただいた場合には 投稿内容承認後、ポイントが発行されます。
≪携帯番号認証方法≫
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証]
＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力 　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください 　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます 　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください

以上で“携帯番号認証”が完了します。

▼付与ポイント数は以下となります。
口コミ1投稿あたり：20pt
写真1投稿あたり：10pt

Ｑ. プロフィール登録をしたのにポイントが発行されない。

Ａ.

プロフィール登録におけるポイントの付与は
下記　１）、２）のご登録が必要です。
１）プロフィール情報
２）携帯番号認証

１．）プロフィール情報の登録
下記よりプロフィール登録を全項目入力してください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_profile.php

２．）携帯番号認証
▼下記ぺージより携帯電話番号認証を行ってください。
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_phone_auth.php?&
[携帯番号認証] ＞【携帯番号を認証する】
＞※番号入力 　
＞【次へ】
＞※表示された電話番号へお電話ください 　
＞『♪認証が完了しました～』のメッセージが音声で流れます 　
＞120秒以内に【次へ】ボタンをクリックしてください 以上で“携帯番号認証”が完了します。

上記登録完了後、100ｐｔが付与されます。

口コミ・写真投稿について

Ｑ. 口コミの投稿方法を教えてほしい

Ａ.

以下の方法で投稿をお試しください。

〇PCより投稿する場合

1）対象施設のなっぷページ右上にある「投稿」→「クチコミを投稿する」クリック

2）各項目を入力

3）全て完了したら、画面下部の「投稿内容を確認」クリック

4）内容に問題が無い事を確認し「同意して投稿する」クリック

 

〇スマートフォンより投稿する場合

1）対象施設のなっぷページ右上にある「クチコミ」クリック

2）「クチコミを投稿する」クリック

3）各項目を入力

4）全て完了したら、画面下部の「投稿内容を確認」クリック

5）内容に問題が無い事を確認し「同意して投稿する」クリック

 

《注意事項》

・口コミを投稿される際には、口コミ投稿ガイドラインの遵守をお願いします。

・全ての口コミを口コミ投稿ガイドラインに基づき審査をしているため、
　掲載までに3～10営業日ほど期間をいただく場合がございます。
・口コミ投稿ガイドラインに基づき口コミが掲載されない場合もございます。

Ｑ. 写真の投稿方法を教えてほしい

Ａ.

以下の方法で投稿をお試しください。

■PCより投稿する場合

1）対象施設のなっぷページ右上にある「投稿」→「写真を投稿する」クリック

2）写真のアップロードする

3）全て完了したら、画面下部の「投稿写真を確認」クリック

4）内容に問題が無い事を確認し「同意して投稿する」クリック

 

■スマートフォンより投稿する場合

1）対象施設のなっぷページ右上にある「写真」クリック

2）「写真を投稿する」クリック

3）写真のアップロードする

4）全て完了したら、画面下部の「投稿写真を確認」クリック

5）内容に問題が無い事を確認し「同意して投稿する」クリック

 

《注意事項》

・写真推奨サイズおよび拡張子は以下となります。

　サイズ：最大500KBまで　拡張子：JPG

・写真投稿を投稿される際には、写真投稿ガイドラインの遵守をお願いいたします。
・全ての口コミを写真投稿ガイドラインに基づき審査をしているため、
　掲載までに3～10営業日ほど期間をいただく場合がございます。
・写真投稿ガイドラインに基づき写真が掲載されない場合もございます。

 

Ｑ. 投稿した口コミや写真はいつ反映されますか？

Ａ.

投稿された全ての口コミと写真は投稿ガイドラインに基づき審査をしているため、掲載までに3～10営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
また、審査状況につきましてはなっぷマイページより確認が可能となります。

■口コミの投稿・審査状況確認方法
1）なっぷマイページにログインし「口コミ」をクリック
・登録済の場合→投稿内容、審査状況が反映されています。
なっぷマイページ：口コミ
https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_reviews.php

■写真の投稿・審査状況確認方法

1）なっぷマイページにログインし「写真」をクリック

・登録済の場合→投稿内容、審査状況が反映されています。

なっぷマイページ：写真

https://www.nap-camp.com/usr/usr/usr_images.php

《注意事項》
※以下投稿ガイドラインに違反する場合、投稿が掲載されない場合がございます。
▼口コミ投稿ガイドライン

https://www.nap-camp.com/support_data/terms/10_word_of_mouth_guideline.pdf

▼写真投稿ガイドライン
https://www.nap-camp.com/support_data/terms/11_media_guideline.pdf

※口コミの1回目の投稿が否認される場合、投稿内容の修正依頼するメールが通知され
　メール本文にガイドラインに違反する該当箇所を評価ポイント毎に明記させていただいております。
　再申請を行う場合は、該当箇所を編集後に再申請をお願いいたします。
※口コミの投稿内容の修正は1回までとなります。

Ｑ. 口コミ投稿内容の削除や修正はできますか？

Ａ.

口コミは1回目の投稿が否認された場合に1度のみ修正が可能ですが
審査中の口コミや承認後に公開された口コミの削除、修正は出来かねます。

口コミの削除、修正ご希望の場合は「ご用件」に以下情報をご記入いただき
お問い合わせ窓口よりお問い合わせをお願いいたします。

■記載項目
・投稿者のユーザー名
・会員登録メールアドレス
・口コミ投稿したキャンプ場名
・投稿した口コミのタイトル

▼お問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

再投稿ご希望の場合は、対象の口コミの削除完了後に再度投稿をお願いいたします。

Ｑ. 口コミや写真が掲載されない理由は教えてもらえますか？

Ａ.

恐れ入りますが、具体的な掲載不可理由につきましては回答を行っておりません。
口コミや写真は各投稿ガイドラインに基づき審査を行っており投稿ガイドラインに違反する場合は掲載不可となりますので、各投稿ガイドラインをご確認の上、ご投稿をお願いいたします。

▼口コミ投稿ガイドライン
https://www.nap-camp.com/support_data/terms/10_word_of_mouth_guideline.pdf
▼写真投稿ガイドライン
https://www.nap-camp.com/support_data/terms/11_media_guideline.pdf

その他

Ｑ. それでも解決しない場合は

Ａ.

※※お問い合わせの前に以下についてご確認ください※※

●「マイページ」からご予約が見つかりませんか？
マイページの予約確認に表示されない場合、
ご予約時と異なる会員アカウントにてログインしているか
お電話でのご予約の可能性がございます。
一度ログアウトし、再度お心当たりのある別メールアドレスにて
ログインをお試しいただくか、施設連絡先に直接お問い合わせください。

●ご予約の「キャンセル」や「キャンセル料」に関するお問い合わせでしょうか？
マイページから予約のキャンセルができない場合や、
キャンセル料金の発生、請求有無については
施設連絡先に直接お問い合わせください。詳しくはこちら

●「別日程への変更」「別プランへの変更」や「泊数の増加」をご希望でしょうか？
別日程（1泊目の減泊を含む）や別プランへの変更はできかねますので
ご予約をお取り直しいただく必要がございます。詳しくはこちら
※ご予約は先着順となりますので、
ご希望の日程でご予約いただけない可能性もございます。
※お取り直しの際に発生するキャンセル料の請求有無に関しては
施設連絡先に直接お問い合わせください。

●下記のような施設の「ご利用」や「ご請求」に関するお問い合わせは
施設連絡先に直接ご確認をお願いします。
キャンセル料の発生有無（日程・プラン変更時含む）・オプション・レンタル品/販売品・
お車/駐車場に関すること・アーリーチェックイン/レイトチェックアウト・サイト指定/希望・
利用ルール・定員・周辺施設・空き状況・予約開始日・到着の遅れ・悪天候時の営業状況等

●「オンラインカード決済」についてお困りの場合はこちらもご確認ください。

↓上記やよくある質問でも解決しないので問い合わせる↓
▼なっぷシステムお問い合わせ窓口
https://www.nap-camp.com/support/contact_form4c.php

※お電話でのお問い合わせ窓口はございません。
※既に施設に直接お問い合わせいただいている場合は
行き違いなどで正確なご回答ができない場合がございますので
必ずその旨と施設からの返答内容のご記載をお願いいたします。
※弊社へキャンセルのご連絡をいただいても、マイページからご予約をキャンセル、
もしくは施設連絡先に直接ご連絡いただかないと、キャンセル扱いにはなりませんのでご注意ください。