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【Q&A】よくあるご質問
登録日:2021/03/05
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Q: 全国旅行支援(千葉とく旅キャンペーン全国版)の対象になりますか?
A:キャンプ場利用は対象外となります。
キャンプ場は参画要件を満たすことができないためです。

 

Q: 事前エントリーは全員必須ですか?
A:「予約代表者様」と「18才以上のご宿泊者様」は全員必須となります。
旅館業法第6条に定められた宿泊者名簿作成と、緊急時の迅速なご連絡のためです。
法令遵守にご協力ください。
予約完了メールに記載されたURLからオンラインにてご対応お願いいたします。

【ご注意!】  事前エントリーをしていないと…
チェックイン受付時に事前エントリーの完了が確認できないご宿泊者様がいらっしゃる場合は、
予約時にご同意いただいている通り、宿泊者全員の事前エントリーまたは宿泊者名簿のご記入を済ませていただいた上で、再度チェックイン受付の列に並び直していただきます。
ご利用いただく皆様にスムーズにチェックインしていただくためです。
予めご理解とご協力をお願いいたします。

 

Q: 予約内容の確認、変更はどこですればいいですか?
A:下記のリンクから、予約内容の確認と変更が可能です。
予約内容の変更は、チェックイン前日の18:00まで可能です。18:01以降の変更はできません。
なっぷ マイページ←こちらをクリック
キャンプリザーブ ログインページ←こちらをクリック

◆マイページで変更が「可能」なもの
・チェックイン予定時刻
・泊数(元の予約のものを減らす場合に限る)
・棟数・サイト数(元の予約のものを減らす場合に限る)
・ご利用人数の増減(2泊以上で連泊予約の場合は初日から最終日まで同一の場合のみ)
・追加オプション品の増減(在庫があるものは在庫状況による)
・ご予約ごとのお客様情報(予約代表者氏名、住所、電話番号)

※泊数、棟数・サイト数、ご利用人数を変更された場合は、予約時にご同意いただいているキャンセルポリシーに則ったキャンセル料金が発生する場合がございます。キャンセル料はキャンセル確認画面に表示されたものをご確認ください。

◆マイページで変更が「不可能」なもの
・プランを変更する場合
・チェックイン日(ご予約いただいた初日)
・泊数を増やす場合(元の予約のものをさらに増やす場合)
・棟数・サイト数を増やす場合(元の予約のものをさらに増やす場合)

※プランやチェックイン日の変更を希望の場合は、改めてご希望の内容でご予約をお取りいただき、元のご予約のキャンセルをお願いいたします。その際は予約時にご同意いただいているキャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生します。キャンセル料はキャンセル確認画面に表示されたものをご確認ください。
※泊数、棟数・サイト数を増やす場合は、増加分のご予約を新たにお取りいただきますようにお願いいたします。その際は予約時備考欄に、元のご予約の予約番号をご記入いただければ同じ方のご予約として対応させていただきます。

 

Q: アーリーチェックイン、レイトチェクアウトは可能ですか?
   早く着いたので早く入れますか?
A:アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはデイキャンププランを除きお受けしておりません。
当日はチェックイン時間に合わせてご来場ください。早く着いてもお買い物など施設外でお時間調整いただくようお願いいたします。

 

Q: お友達同士で予約したのですが、お隣にサイトを割付していただけますか?
A: ご要望にお答えできる確証はございませんが、要望欄にその方のお名前もしくは予約番号を記載ください。同一の予約番号で複数サイトをご予約いただいた場合は、ご連絡をいただかなくとも、可能な限りお隣同士のサイトに割付をいたします。

 

Q.予約時のオンラインクレジットカード決済以外に支払い方法はありますか?
A:ご予約時のお支払い方法はオンラインクレジットカード決済のみとなっております。
また、使用できるカードはVISA、マスターカード、JCB、AMEXのみとなりますの。
予めでご了承くださいませ。

現地でご希望されるレンタル品や物販品の購入の際は現金やクレジットカードの他、各種電子マネーでのお支払いも承っております。

 

Q: 予約なしで、当日利用できますか?
A:当施設は、予約が必須のキャンプ場となります。
当日15:00まではオンライン予約が可能です。ご予約頂いてからお越し頂きますようお願い申し上げます。
当日予約の場合にオプションを選択すると予約完了できませんのでご注意ください。オプションのご用命はチェックイン受付時にお伺いいたします。

 

Q: 何歳から料金が発生しますか?
A: 3歳以上のお子様から1名様とカウントさせて頂き、代金を頂戴しております。

 

Q:電話で予約は可能ですか?
A:お電話でのご予約、お問い合わせはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。

 

Q:利用日当日にレンタル品を借りることはできますか?
A:在庫があれば可能です。
翌日の予約状況等によりお貸出しできない場合もございますので事前のオンライン予約をお勧めいたします。

 

Q:花火はできますか?
A:サイト内は花火禁止です。
宿泊のお客様に限り、18~22時の間は「はらっぱデイキャンプサイト」で手持ち花火のみお楽しみいただけます。

 

Q:大雨の場合でもキャンセル料は発生しますか?
A:はい。キャンセルポリシーに則ったキャンセル料が発生致します。
(※過去に降雨を理由としたキャンセル料無料対応を行った実績はございません。)

キャンセルについて詳細は当施設の利用規約をご覧ください。
雨対策をお客様の方でご準備いただけますと幸いです。

現地で風速15m以上の強風が予測される場合は、施設判断により「キャンセル料無料対応」を行う可能性がございます。
その際は施設TOPページにある「キャンプ場スタッフからの一言」でご案内させていただくとともに、影響があるご予約者様にはメールでもご案内をさせていただきます。

千葉市緑区の天気予報は当施設の天候とはまったく異なりますのでご注意ください。
(気象観測所が東京湾沿岸にあるのに対して、当施設が気象観測所から遠く離れた山間部に位置するためです。当施設が該当する気象観測所がないため、当施設の天気予報として適切な情報は発信されておりません。)

 

Q:チェックイン時間に遅れそうな場合は、どうすれば良いですか?
A:ご宿泊の場合はチェックインが18:00を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。
デイキャンプの場合はチェックインが14:00を過ぎる場合はご連絡をお願いいたします。

 

Q:キャンプ場で撮影やイベントはできますか?
A:事前申請と許可が必要になります。
youtubeなど動画投稿サイトへの投稿も場合よっては申請が必要になります。
詳しくは下記をご確認ください。
当キャンプ場を撮影ロケ地やイベントでご利用になる場合の許可申請について

 

Q:よくある質問以外の質問があります。
A:ご予約済みの方は予約完了メールにございますメールアドレス、または事前エントリーでご利用いただいたオンラインツールからお問合せください。

ご予約前の方には、なっぷページ内にはお問合せルートをご用意することが出来ません。
申し訳ございませんがお客様ご自身で別途お探しいただき、なっぷ以外からお問合せくださいますようお願いいたします。
※なっぷ掲載ルールにより外部情報の一切が掲載ができません。ご面倒をおかけします。
※お電話でのお問い合わせは一切承っておりません。予めご了承ください。

【ご注意】
当施設は合宿施設を含む複合施設です。キャンプ場のお問い合わせフォーム以外のフォームにご質問いただいても対応致しかねます。
お問い合わせへのご返信は順次対応しておりますので、土日祝日を除く2営業日以内でのご回答となります。

ご利用日当日のお問い合わせは、予約完了メールにてご案内いたしました緊急連絡先へお掛けください。ご利用当日のお問い合わせではない場合はお問い合わせフォームをご案内し終話とさせていただきます。


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