【よくいただく質問にお答えします！】

Q.問い合わせをしたいのですが、電話番号はありますか？

A.恐れ入りますが一般に公開しておりません。

お問い合わせは履歴が残るメールにてお願いしております。

※ご予約前の問い合わせについては公式HP下部フォーマットよりお願い致します。

ご予約者の皆様は施設電話番号は予約完了メールに記載がございます。急を要する場合には施設番号へおかけください。

Q.現地や電話で予約できますか？

A.現地や電話では一切お受けしておりませんので、事前になっぷよりお申し込みください。

Q.サイトの指定は可能ですか？

A.サイトの指定はお受けしておりません。予めご承知おきください。

Q.天気が悪いから予約日を変更したい、その場合のキャンセル料金は？

A.施設判断で閉場となる場合（台風接近などで危険と判断した場合）を除いてご予約日時の変更についても7日前よりキャンセル料金が発生します。

Q.2泊予定で最初の日だけをキャンセルしたい。

A.連泊の最初の日にちの変更はなっぷでは処理できません。お手数ですがご予約をキャンセルした上でご自身で再度お取り直しください。またこの場合7日前からキャンセル料金は発生します。

Q.レンタル品の追加をしたい

A.前日15時までになっぷのマイページよりお申し込みください。

Q消火・消灯時間は決まってますか？
A:焚火は21時まで、22時から翌朝7時までをクワイエットタイムとさせていただいております。皆様が安心してご利用をいただけるようご協力をお願いいたします。

Q下見は可能ですか？
A.下見も大歓迎です！その際は公園駐車場をご利用ください。

Qレンタル品の追加は可能ですか？
A.予約完了時に送られて来るメールの下部にあるマイページログインURlからお申し込み下さい。
尚、在庫状況により、お受け出来ない場合もございます。予めご承知置き下さい。

Q.雨の場合はキャンセル無料になりますか？
A:通常の雨や風の場合はキャンセル料金はかかりますのでご注意ください。
　気象状況・災害等により安全にご利用いただけないと施設が判断した場合はキャンセル料金は発生しません。

Q.予約日の変更は可能でしょうか？
A.キャンプ場側では一切の操作ができかねますので、ご自身で予約の取り直しをお願いいたします。また、その際にキャンセル料金がかかる場合もございますので、予めご承知置きください。

Q: アーリーチェックイン、レイトチェクアウトは可能ですか？
A: アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは行っておりません。
　ただし現在適用中の連泊プランをお使い頂ければ、実質同様のサービスが可能でござい
ますので、ご検討くださいませ。

Q：利用日当日に緊急で問い合わせたいことがあるのですが…
A：予約完了メール下部に記載の電話番号までご連絡下さい。

Q: お友達同士で予約したのですが、お隣にサイトを割付していただけますか？
A: ご要望にお答えできる確証はございませんが、要望欄にその方のお名前もしくは予約番号を記載ください。
　なるべく希望に添えるよう考慮いたします。
　しかし全ての場合でお答えできるわけではありません。
　ご理解いただけますようお願い申し上げます。

Q: ONLINEの支払いはクレジットカード以外にはありますか？
A: 現在の所、「なっぷ」ではVISA、マスターカードでのみお支払いが可能です。
　それ以外ではご予約いただけませんのでご了承ください。

Q:幼稚園生は人数に入りますか？
A：未就学児は人数にはカウントされません。
例)定員4名のサイトに大人2名 小学生2名 幼稚園生1名のご予約は可能です。

Q:当日予約は可能ですか？
A：原則なっぷサイトからの事前予約制・事前オンラインカード決済のみとなっております。
　またメール、お電話でのご予約は受け付けておりませんので、予めご了承ください。

Q:花火は可能ですか？
A: 公園内（キャンプ場内）の花火は禁止されております。

Q:タバコは吸えますか？
A：公園内、キャンプ場内は全面禁煙となっております。（電子タバコも含みます）

Q：キャンプ場内ではマスクしないでもいいですか？
A：原則ご自分のサイト以外ではマスク着用をお願いいたします。
　公共のエリア（管理棟、炊事棟、トイレなど）でマスク着用がない場合、入室をお断りする場合がございます。

Q：公共交通機関で行くのですが、荷運びはしていただけますか？
A：そういったサービスは行っておりません。公共交通機関をご利用の方は管理棟、バス停からも近いフォレストエリアのサイトのご予約をオススメしております。