共有設備について
・管理棟（受付・お支払い・各種サービス取扱い）
・トイレ
・温水シャワー（24ｈ、3分/100円）
・炊事場
・自動販売機（24ｈ）
・場内はFREE Wi-Fiがご利用可能です
◆各種料金（税抜表記）
基本料金
・施設利用料＋サイト（棟）使用料
施設使用料
大人880円、こども（1歳~小学生）440円、ペット440円
※０歳は無料、但し定員に対し0.5人として計上
サイト使用料
・日帰りサイト1,650円～、宿泊サイト2,200円～、バンガロー系4,400円～
駐車場 （1台まではサイト利用料に含む）
・車（2台目～）1,650円、バイク（3台目～）330円、大型バス3,300円
有料サービス
・販売品各種取り揃えあります（マキ、炭、焼き網、アルミプレート等）
◆お支払いについて
・基本料金はチェックイン時、レンタルや有料サービスは都度ご清算となります
・管理棟の営業時間（8:45～17:00）外は受付や販売業務等はご利用できません
・クレジットカード・スマホアプリ決済・電子マネーでのお支払いが可能です
クレジットカード
・VISA・Mastercard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースクラブカード・ディスカバーカード・楽天カード
スマホアプリ決済
・Felica：QUICPay、アンドロイドペイ、アップルペイ、iD
・QRコード：楽天ペイ、PayPay、auPAY、ALIPAY
・電子マネー：nanaco・Edy・Suica・PASMO・Kitaca・TOICA・manaca・ICOCA・SUGOCA・nimoca・はやかけん・WAON ※店舗でのチャージはできません
予約金
キャンセル規定
キャンセルポリシー
第１条 キャンセルのお手続き方法
（1）電話予約のお客さま
休業日を除き、お電話にてキャンセルを承っております。キャンセル専用電話：080-1987-0300 8:45～17:00
※キャンセル以外のお問い合わせは出来ません
（2）オンライン予約のお客さま
ご利用日当日8：00まで…オンラインでのキャンセルが可能です。
ご利用日当日8：00以降…オンラインでのキャンセル処理は出来ません。お電話にてご連絡ください。
（3）オンラインカード決済でご予約のお客さま
キャンプ場側でキャンセル/変更手続きができない為、オンラインでお客様自身によるキャンセル手続きが必要
第２条 キャンセル料率について
（1）サイト（棟）のキャンセル料率は以下の通りです。
8日前まで 無料
7日～４日前まで サイト料の40％
３日～１日前まで サイト料の60％
当日 サイト料の100％
無断キャンセル サイト料の100％
（※1）休業日も日数として計上されます。また休業日は電話がつながらず電話でのキャンセルはできません。休業日は公式ホームページの「シーズンカレンダー」項をご確認ください。
（※2）日程の変更、宿泊・サイト数の減少は、キャンセル料金の対象です。
（※3）サイト（棟）のグレードダウンもキャンセル料金の対象です。変更（キャンセル）料＝変更による差額金額×サイト料の○○％（上記表に伴う）
（※4）宿泊→日帰りへの変更、人数の減少、レンタル品キャンセルはキャンセル料の対象にはなりません。
第３条 請求・お支払い手続きについて
（1）電話予約の方…受付日より1週間程度で請求書を郵送します。発行日より10日以内にお振込みください。
（2）オンライン予約の方…キャンセル手続き後「ご予約のキャンセルとキャンセル料について」というメールが発信されます。メールには【キャンセル料金】と【振込先】が明記してありますので、受信日より10日以内にご入金ください。
（3）オンラインカード決済予約の方…お客様でのキャンセル手続き後に、キャンプ場側が「決済処理」を行い引き落としいたします。
（※1）口座振込みの際は、必ずご予約されたご本人名義でお支払ください。ニックネームやご家族のお名前でお振込みされますと照合ができません
（※2）請求書をご持参いただければ、店頭支払いが可能です。事前にその旨をお伝えください。
（※3）上記のキャンセルフローを変更してご対応することはできかねます。
（※4）お振込み先は下記の通りです。
PayPay銀行 支店名：ビジネス営業部 支店コード：005
口座番号：普通1059597 口座名：鳥居観光株式会社お客様専用口座
第４条 振替割引券について
（1）振替割引券とは
期日までにキャンセル料をお支払いいただいた場合にのみ還元率55％で発行され、次回利用時に充当できる割引券のことです。但し、500円単位は切り捨てとなります。
（2）割引券発行のタイミング（普通郵便にて発送します）
お振込みの場合…入金日より10日以内に普通郵便で割引券を発送
店頭支払いの場合…領収後、すぐに割引券を発行（当日の支払に充当可能）
オンラインカード決済の場合…キャンセル決済日より10日以内に普通郵便で割引券を発送
（3）有効期間はご来場予定日より1年間となります。
（4）当日12時以降にキャンセルをされた方は、割引券は発行いたしません。
（5）無断キャンセルの方は、割引券は発行いたしません。
（6）催促状を発行した場合は、割引券の発行はいたしません。
（7）食材のキャンセル料は、振替割引券の対象外となります。
第５条 ご入金の確認が取れないとき
（1）期日までにお支払いいただけない場合、キャンセルされたご利用予定日の月末を締め日とし、翌月15日までには「キャンセル料のお支払い依頼」の文書をお送りいたします。
（2）お支払い依頼の期日までに支払いが無い場合、「催促（さいそく）状」、さらに「督促（とくそく）状」をお送りする場合があります。
（3）督促状の期日までにお支払が無い場合、やむを得ず法的手段をとるほか、遅延損害金、延滞利息、請求手数料を加算させていただくこともございます。また以降のご予約があった場合、予告なくそのご予約を抹消する場合があります。
（4）第4条4項及び5項を除き、「キャンセル料のお支払い依頼」にてお支払いただいたお客様には振替割引券を発行します。催促状ならびに督促状でのお支払いについては割引券の発行対象外となります。
（5）ご請求が行き違いになる場合もありますので予めご了承ください。
第６条 キャンセル料金が発生しない場合について
（1）台風・増水等の自然災害や疫病等により当施設の判断で施設を封鎖する場合、または施設の一部を封鎖しその該当するエリアをご予約されているお客様。
（2）気象庁により当該地域（埼玉県飯能市）が台風の防風警戒域に入ると予想されたとき。ご利用日の2日前の午前中の気象情報により判断します。当施設の判断前は通常のキャンセル料が発生します。また予報の変化により暴風警戒域を外れた場合は通常のキャンセル対応となります。
（3）ご利用当日、気象庁から当該地域へ気象警報が発令された場合、またはご利用日前に気象警報が発令され、ご利用当日まで状況が改善されないと判断できる場合。
（4）緊急情報やキャンセル料の有無については公式ホームページの新着情報や公式facebookで随時お知らせいたします。
（5）当施設がキャンセルフリーと判断する以前のキャンセルについては当然通常のキャンセル料がかかります。判断を遡ってキャンセル不要とすることはありませんので、お問い合わせはご遠慮ください。
（6）キャンセルが7日前～(通常のキャンセル料発生期間)の場合、 [キャンセル料が記載された請求メール]が自動送信されてしまいますが、キャンセルフリー期間に於いてその請求は無効ですのでご安心ください。
（7）既にお振込みが完了している場合の返金は原則できません。
ポイント詳細
宿泊料金合計(税別)に対して
以下のポイントが獲得できます。
基本ポイント
[ポイント] 1%
※割引対象プランの場合、割引後の宿泊料金合計(税別)に対してポイント獲得が適用されます。◆チェックイン/アウトについて
・既定の時間を必ずお守りください
・チェックイン時間が遅れる場合、15時前であれば連絡は必要ありません
・逆に、チェックインが15時を過ぎる場合、必ずご連絡ください
・チェックインは必ずご本人さまが受付にお越しください
・ご宿泊の場所に日帰りの方が合流する場合、日帰りの方は必ず17時までにご退出ください
・宿泊時、8時45分前のチェックアウトをお断りしています
・チェックアウト後は川遊びもできません
◆アーリーチェックインについて
・前日に空きがある場合のみ9時からチェックインが可能となります（有料：110円/10分）
・必ず前日の15：00～17：00の間にキャンプ場までお問い合わせください
・前日に空きがある場合のみのご対応になる為、混雑時は受け付けておりません
◆レイトチェックアウトについて （以下LCO）
・チェックアウト時間を延長して、のんびり滞在。通常10:30→14:30までOK！
料金 | 地上・河原 | 110円 |
バンガロー各種・大部屋 | 1,100円 |
施設利用料金（大人/子ども・ペット） | 880円/440円 |
申込期間 | チェックアウト前日 | 16:00～17:00 |
チェックアウト当日 | 8:45～9:30 |
申込方法 | 管理棟でお申込みください |
※LCOは状況によりご利用いただけない場合があります。詳細は下記表をご参照ください
LCOの可否 | 利用シーズン | 備考 |
× | チェックアウト当日が、定休日・臨時休業日 | LCOができない |
× | チェックアウト当日が、スーパートップ／トップシーズン | LCOが原則できない |
△ | チェックアウト当日が、オン／レギュラーシーズン | LCOができない可能性が高い |
〇 | チェックアウト当日が、バリューシーズン | LCOができない場合もある |
◆利用規約
・安心・安全なキャンプ場運営の為、以下に定める規約を必ずお守りください。スタッフによる改善指示に従わない場合、昼夜を問わず退場していただく場合があり、悪質と判断されたときは即刻警察に通報する場合もあります。
・場内は防犯カメラを設置し、必要に応じて警察等の機関に映像を提供する場合があります
・ケニーズは暴力排除推進協議会、飯能警察署 防犯協力会に加盟しています
・盗難・事故等のトラブルは一切の責任を負いかねます
◆禁止事項
直火、ガソリン式、テレビ、ラジオ、動画視聴、楽器演奏、アイドリング、打ち上げ/吹上花火（手持ちは可、21時まで）、流しそうめん、炊事場での洗濯、水風船、固いボールの使用（野球/キャッチボール/サッカー等）、川への飛び込み/石投げ/夜間立ち入り、下着や裸で出歩くこと、ドローンの使用、指定場所以外の喫煙、暴力団関係者の入場、中高校生のみの宿泊、近隣のゴミ集積所、民家や道路にゴミを捨てること、公序良俗及び法令に違反/それらの恐れがある行為
◆注意事項
奇声を挙げるなど、必要以上の大声はご遠慮ください、炭は所定の場所に捨て、必ず火を消すこと、徐行運転をすること： 8km/h以下、カギのかけ忘れや貴重品管理などは各自注意すること、刺青・タトゥーは露出をしないよう配慮すること、過度の飲酒をしないこと、食品管理は各自の責任でおこなうこと、スイカ割りはシートの上でおこなうこと、夜間、車のドアの開閉音に配慮すること、他のお客様のサイト内には立ち入らないこと、早朝の「あそびの広場」の使用は充分に配慮すること、車の出入りは原則21時までとすること
◆クワイエットタイム （21時～6時）
ケニーズはお子様連れの方が多く、近隣には民家も隣接しております。クワイエットタイムは特に以下の内容を禁止いたします。
大きな声での談笑・炊事場での大きい音での後片付け・ お車の移動やアイドリング
◆ケニーズ会員について
・来場回数に応じて優先予約や割引特典のつく会員券がもらえるよ！
シルバー会員・ゴールド会員・プラチナ会員
・詳しくは公式ホームページの「会員制度について」項をご確認ください♪
予約規約
第1条 予約について
ご予約をお申し込みの際は、以下の内容について同意があったものとみなします。
１．上記に掲げる利用規約項目への同意
２．同じく上記に掲げるキャンセルポリシー項目への同意
３．下記に掲げる予約規約詳細への同意
第2条 ご予約の方法について
１．開始の時期
個人…ご利用月の3か月前の1日より
団体…ご利用月の5か月前の1日より
※1日が定休日の場合は次営業日より受付を開始
※「団体利用」は「30名以上、または5サイト以上利用するお客さま」
２．受付の時間
オンライン…24時間 日付変更は00:00
電話…8:45～17:00
※オンラインは電話より8時間45分先行しております
３．締切
オンライン…当日12時まで
電話…当日14時まで ※15時までにインできる方
レンタル/販売品…当日までご予約が可能
４．キャンセル・変更
やむをえない理由で、キャンセル/変更される場合は、その手続きをおこなっていただきます。キャンセル/変更の方法はタイミングによって異なります。
●オンライン…ご利用日当日の8時まで。以降はお電話でにてご連絡ください。
●電話…当日12時まで。
※日程や時間により、キャンセル料が発生します
※オンラインからの手続きの際、複数棟、複数サイトを予約している場合は、「それぞれでキャンセル」の処理が必要です。予約のキャンセルし忘れが大変多くなっていますのでご注意ください！
５．有料サービスのキャンセル・変更について
（Ａ）レンタル/販売品
オンライン/電話…随時
※キャンセル料は不要です
６．オンラインでのご質問について
オンライン予約では、一切の質問を受け付けておりません。ご質問を確認できた場合でもこちらから連絡することはありません。ご質問がある場合は必ずお電話にてお問い合わせください。
７．オンラインでのご要望について
特別なご要望がある場合はご記入ください。ご要望が確認出来た場合でも、サイト指定については、以下に掲げる第4条に則りご対応させていただきます。
第3条 ご予約数の制限について
１．ご登録ユーザー様につき3回先の日程をご予約いただけます。
２．規定数を超えるご予約や、家族内での複数の登録はご遠慮ください。
第4条 サイトの指定について
１．サイトの配置は前後泊やペットの有無、ご利用人数、家族構成等によってキャンプ場にて決定しております。サイトの割り付けにご到着順は関係ございません。
２．その為サイト指定やグループで隣り合ってのご利用は、なるべく要望に沿えるよう調整致しますが、混雑期等は難しい場合があり確約は出来かねます。
３．オンライン予約の際、同一名義のご予約でも予約番号が異なると、別々の予約とみなされ、1泊目と2泊目が違う場所、グループの方が遠くに離れるなどいたしますのでご注意ください。
第5条 キャンセル待ちについて
１．なっぷにログインした状態でご希望の日付を選択後、「キャンセル発生通知を登録する」より設定ができます
２．キャンセル発生通知の確認・解除はなっぷマイページで行えます
第6条 オンライン予約でお取り扱いできない事例
１．日帰り利用のプラン ※夏季の「河原サイト 日帰りプラン」を除く
２．団体利用のお客さま
３．4泊以上のご予約
※上記1～3項のご予約はお電話のみ承っております
第7条 オンラインカード決済について
１．オンラインカード決済（以下OCと云う）で予約をすると現金受渡しなくスマートなチェックインが可能です。
２．OC決済は「VISA」「Mastercard」がご利用いただけ、お支払回数は1回のみとなります。
３．OC決済の手順は、[お支払い方法]欄にて【オンラインカード決済】をご選択し［購入］をクリックし完了となります。
４．予約完了のメールが届かない場合、予約が確定していない可能性がありますのでキャンプ場までお問い合わせください。
５．OC決済の予約では、店頭にて適用する各種割引や補助券等のご利用ができません。その為、割引・補助券等を使用した決済をご希望の場合は、「現地決済」でご予約ください。
６．OC決済を利用したご予約は、キャンプ場側でキャンセルや変更の操作を一切行えません。その為、
・キャンセルや変更がある場合、チェックイン前にお客様自身で手続きを行ってください
・またチェックイン以降の増加分は、現地でお支払いください（現金・クレジット・アプリ決済・電子マネーが対応）
・さらにチェックイン時の減少分は、お客様自身で予約内容の減数手続きが必要となります (当日15時まで)
７．領収証は、キャンプ場側が決済処理行うと（チェックアウトの翌日以降）ご登録のメールアドレスに届きます。領収書は請求元である「株式会社スペースキー」が発行元、メールタイトルは「お支払い金額のお知らせ」となります。
第8条 禁止行為
１．虚偽の内容や本人の承諾なく申し込みをすること
２．当社の運営を不当に妨害・不利益を生じさせること、またはその恐れがある行為
３．仮予約や不確実な予約をすること
４．同一ユーザの4回先以降のご予約
５．その他、当施設が不適切と判断する行為
第9条 予約の抹消
１．申込者が規約に違反した、もしくは利用の条件に満たしていないと当施設が判断した場合、予約を抹消することがあります。
２．特に当施設は年齢制限がありますので、ご予約の際はご注意ください。利用条件を満たしていない場合、ご来場いただいてもご利用できない場合があります。
３．著しい数のキャンセルが認められた場合、当社の営業機会を不当に妨害する行為をしているものとし、その方のご予約を抹消・さらに以降のご予約も抹消することがあります。
４．無断キャンセルがあった場合、以降のご予約を抹消する場合があります。
５．ご滞在時に違反行為が発覚し、スタッフの指示に従っていただけない場合は次回以降の予約を抹消・および出入り禁止措置をとる場合があります。
６．キャンセル料のお振込みが滞っている方は、ご予約を抹消する場合があります。
７．実際当社によって予約が抹消され、抹消について異議申し立てがある場合は、ご連絡ください。
第10条 免責事項
１．利用者がご予約をすることにより、他者に迷惑または損害を与えた場合は、当事者同士の責任において解決するものとし、当施設は一切責任を負わないものとします。
２．利用者が、通信環境の不具合・入力内容の不備等が原因で、オンライン予約を利用できなかったことにより何らかの不都合または損害が生じた場合でも、当施設は一切責任を負わないものとします。
第11条 本規約の変更
１．当社は、利用者の了解を得ることなく本規約を変更できるものとし、この場合変更内容を当社ホームページ上に掲示することをもって通知とするものとします。かかる通知の後に利用者が本システムサービスを利用した場合は利用者の同意があったものとみなされます。
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taito.kawaguchiさん | 投稿:2023/03/10 | 訪問月:2022/11 | 利用タイプ:ファミリー
